本網(wǎng)訊 上周六，本編（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）在北京天通苑奧北商業(yè)中心翠微百貨龍德店諾詩蘭(NORTHLAND)專柜看上一雙戶外運動鞋，一位方臉微胖的女售貨員接待，由于沒有現(xiàn)貨，于是商定從別處調(diào)貨。鑒于以往買東西的經(jīng)驗，本編（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）多次強調(diào)一定要調(diào)好鞋，最好調(diào)倆雙，好有個篩選（也是以防萬一）。該銷售人員滿不在乎地說它們鞋質(zhì)量如何如何好，并信誓旦旦地表示一定都檢查好，讓放心吧等等。
第二天下午，本編（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）來諾詩蘭專柜試鞋，接待人員換成了一位微瘦的女士，就調(diào)來一雙鞋。拿上鞋，看到鞋帶都已經(jīng)系好，感覺有些臟兮兮的，再近一看，有一只鞋的鞋外側(cè)即小腳趾處已經(jīng)起膠破裂嚴(yán)重變形！一目了然，這是明顯的一只問題鞋嘛！該售貨人員態(tài)度較好，表達(dá)了歉意，并脫口而出：她不知道調(diào)來的是一雙樣品鞋！于是，馬上打電話聯(lián)系調(diào)貨，并說這次調(diào)倆雙過來。
第三天即周一下班后，沒吃飯就徑直去諾詩蘭專柜再度試鞋，這次接待人員又是第一天那位，她高雅地說四只鞋隨便選！由于上次試鞋經(jīng)歷，自然這次拿起鞋就先檢查起來。又是破鞋！而且兩只是一順的，所以都沒法挑。問題就在于，鞋腳趾兩側(cè)的皮沒有扎到鞋幫里，也就是鞋面皮不夠了，扎不到鞋幫里，有一只已經(jīng)有明顯的橫斷裂口。這種情況，自然是穿不了幾天，鞋面與鞋幫交叉處就會斷開，補都沒法補。即使是本編（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）認(rèn)真看過三雙不同顏色的樣品鞋，該銷售人員還是一口咬定，鞋就是這樣的，正常！
本編（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）要離開時，該銷售人員悻悻地收拾鞋�？茨悄樕揪�（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）雖然不愿意但出于禮貌還是說了聲謝謝，但她冷冷的。本編（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）一下很生氣，說道：誰不想買鞋？！換位思考一下，因為一雙破鞋，白白跑了二趟……
雖然就是這么一個事，但本編（中國企業(yè)文化傳播網(wǎng)）能看出或感覺到諾詩蘭(NORTHLAND)的誠信經(jīng)驗理念和企業(yè)文化的嚴(yán)重缺失！調(diào)樣品鞋和問題鞋，不僅僅是個別售貨員的人品問題，也不是個別店的不良現(xiàn)狀，而是整個諾詩蘭企業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)有問題！問題鞋，在各個店堂而皇之流通，沒有一個店把關(guān)，顯而易見說明或反映了整個諾詩蘭企業(yè)的不誠信經(jīng)營。
另外，只注重業(yè)績，不考慮后果，即使是買上問題鞋，消費者上門退貨，照樣不是雙方都麻煩嗎？諾詩蘭(NORTHLAND)，真沒文化！ |
