本網(wǎng)訊 拉近與客戶的距離，建立和諧的供用電關(guān)系，是供電企業(yè)的不懈追求。國(guó)網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司全新推出“電力營(yíng)銷進(jìn)社區(qū)，服務(wù)客戶零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，重點(diǎn)向社區(qū)（村）推行“網(wǎng)格化”管理。這也成為地區(qū)首家進(jìn)駐社區(qū)的責(zé)任央企，填補(bǔ)了政府社區(qū)“網(wǎng)格化”管理中供電服務(wù)的“空白”。
遼陽(yáng)公司以新華社區(qū)為試點(diǎn)，率先推行“網(wǎng)格化”管理。此前，該公司與新華街道辦事處書記、人大主任、社區(qū)主任及居民代表交流了供電服務(wù)、便民設(shè)施等問(wèn)題，街道辦事處表示將盡最大努力配合開展好具體工作，為居民提供良好的用電環(huán)境。運(yùn)行階段，該公司在社區(qū)開展大型用電宣傳活動(dòng)，宣講階梯電價(jià)、短信訂閱、代收電費(fèi)等，安裝無(wú)線繳費(fèi)POS機(jī)，公開抄催人員照片、工作職責(zé)、聯(lián)系方式，完成抄催人員、服務(wù)監(jiān)督員等供電“區(qū)域客戶經(jīng)理”與社區(qū)干部的“網(wǎng)格化”對(duì)接，確保客戶出現(xiàn)用電問(wèn)題時(shí)能快速找到供電員工；抄催人員在無(wú)法與客戶取得聯(lián)系時(shí)，可以向同網(wǎng)格的社區(qū)干部了解情況或請(qǐng)其幫助處理。
新華社區(qū)書記許娥說(shuō)：“供電企業(yè)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)推出的‘網(wǎng)格化’管理讓居民很受益，多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入社區(qū)，居民不出社區(qū)就能繳納電費(fèi)、了解供電信息。”截至9月12日，該公司已完成了12家社區(qū)“網(wǎng)格化”推行工作，覆蓋40000多戶，計(jì)劃2014年末完成整個(gè)城區(qū)社區(qū)的“網(wǎng)格化”管理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶“零距離”，供用電之間的溝通與交流達(dá)到一個(gè)新高度。 |
