本網(wǎng)訊 據(jù)山西省交通運(yùn)輸廳網(wǎng)站消息：朔州高速公司按照加強(qiáng)高速運(yùn)營(yíng)和安全管理，提升服務(wù)水平的要求，為進(jìn)一步提高員工收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，規(guī)范文明禮儀服務(wù)，8月13日至19日，聘請(qǐng)周勇、吳娜娜兩位老師授課，對(duì)各站進(jìn)行了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)暨文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。
在收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，老師對(duì)車(chē)道收費(fèi)系統(tǒng)、車(chē)道設(shè)備、管理菜單的功能，出/入口車(chē)道操作流程進(jìn)行了講解，強(qiáng)調(diào)了免費(fèi)車(chē)輛、車(chē)輛軸組類(lèi)型判斷、非現(xiàn)金交易操作等的處理辦法，并著重對(duì)車(chē)型識(shí)別、出/入口特殊事件處置等技能進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。
文明禮儀培訓(xùn)主要從微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)等崗位要求入手，老師采取理論知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)示范相結(jié)合的方式，對(duì)“八顆牙”微笑，坐姿、站姿、走姿，揚(yáng)手問(wèn)候、揮手致意等肢體語(yǔ)言注意事項(xiàng)，及國(guó)際禮儀中儀容規(guī)范，著裝知識(shí)等進(jìn)行了介紹。
通過(guò)培訓(xùn)，使員工充分掌握了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位文明禮儀，為打造收費(fèi)窗口社會(huì)服務(wù)新形象奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)員工表示，要以人為主、以車(chē)為業(yè)，為顧客營(yíng)造安全暢通、快捷放行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的道路通行環(huán)境。 |
