第二屆夏季青年奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)南京舉辦
8月16日晚，第二屆夏季青年奧運(yùn)會(huì)在南京開幕。當(dāng)天，習(xí)主席在會(huì)見國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫時(shí)指出，中方非常重視南京青奧會(huì)籌備工作，從各方面給予了全力保障和大力支持，力爭(zhēng)把青奧會(huì)辦得精彩，辦出中國(guó)特色。巴赫對(duì)南京青奧會(huì)籌備工作給予高度評(píng)價(jià)，“我親身感受到東道主的熱情好客和各國(guó)青年之間的友誼，感謝中國(guó)政府和南京市人民對(duì)本屆青奧會(huì)的大力支持和積極參與。”
在南京青奧會(huì)的諸多籌備工作中，酒店住宿接待服務(wù)無疑是必不可少的一項(xiàng)。
“在接待外賓的過程中，每間酒店都是展示城市形象的窗口，酒店也是一種公共外交平臺(tái)。”芒果網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，“酒店服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響國(guó)外友人對(duì)南京的印象，所以做好酒店接待服務(wù)是青奧會(huì)的重頭戲，也是我們作為青奧會(huì)酒店服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任與使命。”
據(jù)了解，芒果網(wǎng)是中國(guó)知名的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，專門從事在線旅游服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店預(yù)訂、旅游度假、差旅管理等全方位旅行服務(wù)，有一站式在線旅游大超市美譽(yù)。因其提供的服務(wù)和產(chǎn)品專業(yè)而優(yōu)質(zhì)，使之贏得了本屆青奧會(huì)酒店預(yù)訂服務(wù)類供應(yīng)商資格。
芒果網(wǎng)此次負(fù)責(zé)為南京青奧會(huì)搭建一個(gè)官方的“住宿預(yù)訂系統(tǒng)”。青奧會(huì)組委會(huì)指定的南京當(dāng)?shù)?4家酒店以及十多家備選酒店盡在其中。據(jù)介紹，青奧會(huì)開幕前后，共有4477位客人通過芒果網(wǎng)的“住宿預(yù)訂系統(tǒng)”訂住了2895間客房，客戶群包括各國(guó)奧委會(huì)主席、秘書長(zhǎng)及其他嘉賓，以及單項(xiàng)體育聯(lián)合會(huì)的主席、秘書長(zhǎng)，相關(guān)嘉賓和技術(shù)官員等。
在為青奧會(huì)搭建官方“住宿預(yù)訂系統(tǒng)”的同時(shí)，芒果網(wǎng)在自己官網(wǎng)上還開通了青奧會(huì)酒店預(yù)訂專區(qū)，重點(diǎn)推出一批在既往用戶中受歡迎的南京當(dāng)?shù)鼐频辏扔懈邫n的、豪華型的，也有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型的，其中的一些酒店的用戶推薦率高達(dá)96%。
記者看到，在芒果網(wǎng)負(fù)責(zé)搭建的青奧會(huì)官方“住宿預(yù)訂系統(tǒng)”名單上的酒店，可謂做足服務(wù)文章，不少酒店或推出貼身管家服務(wù)，或設(shè)立尊榮熱線，客人只要在電話上按一個(gè)鍵，工作人員立即應(yīng)答，為客人快速提供服務(wù)。
芒果網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，所有酒店在青奧會(huì)接待服務(wù)方面都展現(xiàn)了自身過硬的素質(zhì)與能力。不只是青奧會(huì)期間，青奧會(huì)之后，芒果網(wǎng)會(huì)一如繼往地將這些優(yōu)質(zhì)的酒店資源向社會(huì)各界用戶進(jìn)行推介，提供用戶需要的品質(zhì)酒店預(yù)訂服務(wù)。
“作為酒店預(yù)訂類服務(wù)供應(yīng)商，我們通過自身的專業(yè)水準(zhǔn)投身青奧會(huì)，為南京承辦這樣一次世界級(jí)賽事盡一份力，做好后勤服務(wù)支持和保障工作，深感榮幸。”芒果網(wǎng)負(fù)責(zé)人說，“這增強(qiáng)了芒果網(wǎng)日后繼續(xù)向類似青奧會(huì)這樣的國(guó)際賽事提供高水準(zhǔn)服務(wù)的能力。而我們也將這種服務(wù)能力廣泛運(yùn)用到日常的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中去，服務(wù)于廣大用戶。”
資料顯示，芒果網(wǎng)近些年來頻頻現(xiàn)身各類國(guó)際性賽事。2011年，芒果網(wǎng)是第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)的酒店及旅游預(yù)訂供應(yīng)商；2013年為第二屆亞洲青年運(yùn)動(dòng)會(huì)酒店預(yù)訂服務(wù)類供應(yīng)商。在協(xié)助運(yùn)動(dòng)會(huì)后勤工作方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和資服務(wù)資源積累。
據(jù)了解，客戶體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)一直是芒果網(wǎng)主抓的兩大服務(wù)要素。自2011年以來，芒果網(wǎng)先后推出“客戶IVR非常滿意度提升”、會(huì)員關(guān)懷服務(wù)升級(jí)、信用卡使用質(zhì)量提升專題會(huì)、以及“全芒出動(dòng)”服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，全方位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。
同時(shí)，芒果網(wǎng)在上線5000家左右的預(yù)付酒店規(guī)�；A(chǔ)上，近兩年持續(xù)擴(kuò)大預(yù)付酒店產(chǎn)品的覆蓋范圍，將產(chǎn)品覆蓋至大陸、港澳、海外等多個(gè)地域，做到預(yù)訂方便快捷、價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，預(yù)付酒店可使用芒果網(wǎng)積分或酒店代金券直接抵扣房費(fèi)。芒果網(wǎng)也保持著較高的成功預(yù)訂率，酒店不會(huì)以任何理由取消預(yù)訂，這一點(diǎn)在預(yù)訂旺季、熱門目的地酒店時(shí)顯得尤為重要。
正是芒果網(wǎng)這樣一些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于青奧會(huì)的服務(wù)參與，贏得了國(guó)際口碑。國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫評(píng)價(jià)說，“南京青奧會(huì)籌備工作非常出色，在體育促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面樹立了好的樣板。對(duì)生活在南京這座美麗城市的市民、對(duì)大家的熱情友好，我想說一聲：謝謝!” |
