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鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿:企業(yè)文化和人才是物管公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)的核心

時(shí)間:2021-01-06 09:56:36  來源:證券日?qǐng)?bào) 中國前沿資訊網(wǎng)  作者:矯月 張曉玉

近幾年,物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在逐步從房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈末端環(huán)節(jié)中獨(dú)立出來,今年,一場突如其來的疫情,讓物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值進(jìn)一步凸顯。與此同時(shí),物業(yè)管理行業(yè)亦被賦予了更多的想象空間,主動(dòng)尋求變革成為眾多物管公司的重要命題。物管企業(yè)如何突破邊界,在基礎(chǔ)服務(wù)之外創(chuàng)造更多的增值服務(wù)也值得業(yè)界思考。

12月25日,在由《證券日?qǐng)?bào)》社主辦“2020第三屆中國房地產(chǎn)資本峰會(huì)——乘風(fēng)求變物業(yè)管理資本論壇”上,多家行業(yè)頭部企業(yè)、行業(yè)專家,知名投資機(jī)構(gòu)匯聚一堂,共同討論在新的歷史環(huán)境下物管行業(yè)的未來發(fā)展方向。

疫情使人們更加關(guān)注物管行業(yè)

在今年新冠肺炎疫情防控工作中,物業(yè)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控最關(guān)鍵的防線之一。一方面,優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)除了完成小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)外,還積極承擔(dān)了防疫部門、社區(qū)、街道、公安、住建部門委托的相關(guān)工作,為保障業(yè)主健康和生命安全,打贏疫情狙擊戰(zhàn)做出了重要貢獻(xiàn);另一方面,疫情也重新定義了物業(yè)管理行業(yè),即在提供有溫度的服務(wù)同時(shí)還要提供抗風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。

伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)持續(xù)提升,國家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的定位進(jìn)一步提升。2020年11月發(fā)布的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中明確提出了推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí),加快物業(yè)等服務(wù)業(yè)發(fā)展,加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給。

關(guān)于疫情對(duì)物管行業(yè)的改變,鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿在圓桌論壇上表示,因?yàn)橐咔�,大家�?duì)于物業(yè)認(rèn)知更加重視了,但是商業(yè)模式?jīng)]有因?yàn)橐咔榘l(fā)生更多變化。物業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,大家都在關(guān)注新的商業(yè)模式,比如非業(yè)主增值服務(wù)和業(yè)主增值服務(wù)一直有企業(yè)在嘗試。只是因?yàn)橐咔槠陂g大家都待在家里,從而認(rèn)識(shí)到物業(yè)的重要性,對(duì)于物業(yè)認(rèn)知更加關(guān)注了。

企業(yè)文化和人才是公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)的核心

無論是今年的《政府工作報(bào)告》還是《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》,均為物管企業(yè)發(fā)展社區(qū)服務(wù)提供了戰(zhàn)略指引。在當(dāng)前政策背景下,眾多物管企業(yè)正在充分深挖客戶多元化需求,奔赴資本市場“乘風(fēng)求變”。

對(duì)于站上“風(fēng)口”的物管企業(yè),如何在競爭加劇的情況下,保持企業(yè)“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的發(fā)展,鴻坤物業(yè)總經(jīng)理吳國卿表示,“每個(gè)企業(yè)不一樣,企業(yè)文化、人才都是企業(yè)發(fā)展的核心”。

據(jù)公開資料顯示,物業(yè)管理行業(yè)屬于人力資源密集型服務(wù)業(yè),2019年百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)營業(yè)成本中,59%來自人員費(fèi)用,是物業(yè)企業(yè)最大成本。隨著物業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)要求的提高,以及平均工資剛性增長,物業(yè)行業(yè)面臨人力成本增長壓力,成本控制是物業(yè)企業(yè)運(yùn)營的重要指標(biāo)。

在中指研究院與《證券日?qǐng)?bào)》社共同發(fā)布的《2020年度物管行業(yè)投資價(jià)值白皮書》中提到,議價(jià)空間小、勞動(dòng)密集型、可變成本高是物業(yè)管理行業(yè)的固有特征,尤其是在目前同質(zhì)化競爭嚴(yán)重、產(chǎn)品差異化程度不高的市場環(huán)境下。

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  作為黨的十九大代表、投身實(shí)體的企業(yè)家,伊[詳細(xì)]

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