本網(wǎng)訊 近日，美國(guó)密歇根州立大學(xué)人力資源及勞資關(guān)系專業(yè)的研究生精英團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)A.O.史密斯，學(xué)習(xí)了解百年老牌美企A.O.史密斯公司的企業(yè)文化在中國(guó)落地生根的成功之道。A.O.史密斯人力資源副總經(jīng)理杜以玲女士、人力資源高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理鄭師文女士、工廠人力資源高級(jí)經(jīng)理王冰琳女士出席交流會(huì)，并就研究生團(tuán)隊(duì)關(guān)注的核心問(wèn)題：A.O.史密斯人力資源的特點(diǎn)、企業(yè)文化如何真正落地的挑戰(zhàn)等系列問(wèn)題給予了全面而精彩的回答。
關(guān)于A.O.史密斯公司的成功之道，杜總講到，A.O.史密斯就規(guī)模上不算是一家非常大的公司，但是它絕對(duì)是一家不斷創(chuàng)新、追求卓越的公司。作為百年名企，它的成功之道是它一直堅(jiān)守的價(jià)值觀、創(chuàng)新以及守法經(jīng)營(yíng)。我們稱之為“Smith Way”。在中國(guó)我們將“Smith Way”落地生根，歸納為我們每個(gè)史密斯人都耳熟能詳，并切身體會(huì)到的“四個(gè)滿意”即“客戶滿意”、“員工滿意”、“股東滿意”、“社會(huì)滿意”。四個(gè)滿意不分先后，同等重要，是衡量每個(gè)崗位上的史密斯人的工作和行為的標(biāo)尺。為了讓價(jià)值觀不是貼在墻上的口號(hào)，而是深入人心、指導(dǎo)我們?nèi)粘９ぷ鞯脑瓌t，公司開(kāi)發(fā)了不少接地氣的保障流程，比如廣受員工歡迎的價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)、CI活動(dòng)。人力資源作為服務(wù)部門(mén)，怎樣更好地做到四個(gè)滿意是我們每天都在思考的問(wèn)題，也是我們的挑戰(zhàn)所在。就員工滿意這一點(diǎn)，我們一直在精益求精和創(chuàng)新中。我們?yōu)閱T工提供班車接送、美味午餐、豐富多彩的家庭日活動(dòng)、文娛活動(dòng)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、針對(duì)員工子女的全球獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)等。這些都是實(shí)實(shí)在在的福利。而最重要的是我們能為員工創(chuàng)造公平、公正的發(fā)展環(huán)境，比如，我們的車間班組長(zhǎng)不是由老板或者上級(jí)指定的，而是由工人自行選舉產(chǎn)生的。
針對(duì)如何在全公司保證公平、公正性的具體的措施，王冰琳女士回答道：為了保證公平、公正，公司有一系列的制度、流程來(lái)保障，包括內(nèi)部競(jìng)崗制度、崗位評(píng)價(jià)制度、班組長(zhǎng)任選制度，我們定期組織正負(fù)激勵(lì)因素調(diào)查活動(dòng)、員工溝通會(huì)、跨部門(mén)溝通會(huì)，以及微信平臺(tái)等。我們還有一套反饋流程：投訴熱線、發(fā)短信、郵件溝通。不僅將反饋結(jié)果發(fā)布在看板上，也發(fā)布在微信平臺(tái)，這樣廣而告之，大家對(duì)關(guān)注的問(wèn)題能及時(shí)得到答案。
精英團(tuán)隊(duì)說(shuō)，公平公正是人力資源恪守的準(zhǔn)則，A.O.史密斯這樣的工作環(huán)境必定會(huì)吸引很多的優(yōu)秀人才的加入。那公司對(duì)于人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
關(guān)于A.O.史密斯對(duì)于人才的要求，鄭師文女士回答道，我們非常重視和關(guān)注對(duì)于高潛力人才的招聘和培養(yǎng)。公司有一套專門(mén)的人才招聘和評(píng)估的機(jī)制，簡(jiǎn)稱為T(mén)RIP 模型：從團(tuán)隊(duì)合作、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新能力、專業(yè)水平、以及工作激情等五個(gè)方面招聘和評(píng)價(jià)員工。進(jìn)入公司，不是一勞永逸了。挑戰(zhàn)時(shí)刻都存在著，每年一度的述職便是對(duì)每個(gè)史密斯員工工作的評(píng)估，也是對(duì)工作方法和方向的糾正的機(jī)會(huì)，這樣的機(jī)制有助于員工成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的人才。
接下來(lái)，精英團(tuán)隊(duì)在勞動(dòng)關(guān)系、創(chuàng)新機(jī)制、薪酬福利以及人力資源配置等方面做了詳細(xì)的了解與學(xué)習(xí)。
從美國(guó)到中國(guó)，零距離的AO的交流和參觀使得密歇根州立大學(xué)的研究生精英團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)人力資源的成功案例有了更直觀和立體的了解，帶著滿意的答案他們踏上了回國(guó)之路，而A.O.史密斯的人力資源團(tuán)隊(duì)又開(kāi)始了新的思考和探索，迎接新的挑戰(zhàn)…… |
