3月15日，記者來到招商銀行呼和浩特分行營業(yè)部辦理業(yè)務，與往常不同的是，大堂引導臺來了一位新的大堂經(jīng)理，經(jīng)工作人員介紹，原來這位新大堂經(jīng)理是招商銀行呼和浩特分行張輝誼行長。
據(jù)了解，“行長當值大堂經(jīng)理”是招商銀行企業(yè)文化節(jié)的重要單元，每年3.15消費者權益保護日前后，招行呼和浩特分行都要舉辦此項活動，轄內所有經(jīng)營機構行長都積極參與，以大堂經(jīng)理的角色服務金融消費者，聽取客戶的意見和建議，形成改善廳堂服務的措施。
在營業(yè)大廳引導臺前，張輝誼行長站在前臺迎接每一位剛剛進門的客戶，他親切向客戶問好，細心指引客戶辦理相關業(yè)務，在客戶辦理完業(yè)務之后，耐心詢問客戶對于招行服務的意見和建議。
記者了解到，作為服務一直領先同業(yè)的商業(yè)銀行，招商銀行呼和浩特分行開展“行長當大堂經(jīng)理”這一活動已經(jīng)有多年的歷史。在“3.15”消費者權益日前后，招行呼和浩特各經(jīng)營機構的行長都會到網(wǎng)點當值大堂經(jīng)理，親臨一線為客戶提供金融服務。對此，招行呼和浩特分行張輝誼行長表示，這一活動的開展可以讓行長直接傾聽客戶心聲，了解客戶需求，“客戶是招行生存和發(fā)展的基礎，為客戶提供優(yōu)質、超前、持續(xù)的服務是招行全體員工追求的目標和努力的方向，我們一定做到行業(yè)領先，因您而變，為客戶提供最佳服務體驗。” |
