中國(guó)企業(yè)文化傳播網(wǎng)（黃勝利 劉銘生） 企業(yè)軟實(shí)力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。工行福建漳州薌城支行從事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)“軟實(shí)力”的重要意義，著力增強(qiáng)“軟實(shí)力”培育，有力促進(jìn)了支行業(yè)務(wù)建設(shè)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展。2017-2018年，該支行全部存款增加5.72億，增長(zhǎng)33.91%。其中公司、機(jī)構(gòu)、儲(chǔ)蓄存款分別增長(zhǎng)69.43%、36.38%、19.89%；全部貸款增加5.36億，增長(zhǎng)14.82%。其中個(gè)人貸款近二年分別增長(zhǎng)37%、41.62%。2018年住房貸款累放額位居薌城區(qū)同業(yè)之冠，成為當(dāng)?shù)氐陌唇业谝淮笮校粨軅淝袄麧?rùn)增長(zhǎng)37.47%，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)68.79%。伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展，各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)也紛至沓來(lái)。該支行被授予工行福建省分行“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“2018年度公司存款十佳支行”；支行營(yíng)業(yè)部被授予工行總行 “2018年度服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、福建金融工會(huì)“福建金融先鋒號(hào)”、漳州市“2016-2018年度青年文明號(hào)”；轄屬瑞京支行被授予工行福建省分行“巾幗文明示范崗”。支行連續(xù)二年被工行漳州分行授予“先進(jìn)單位（五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀）”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、“存款、中收、效益優(yōu)勝單位”。近二年，全行員工有3位獲總行級(jí)、7位獲省行級(jí)、13位獲市行級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。
建設(shè)“學(xué)習(xí)型”銀行，提升員工作戰(zhàn)力。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，員工戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。該支行注重員工作戰(zhàn)能力的培養(yǎng)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)政策文件、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工個(gè)人綜合素質(zhì)“含金量”。二是加強(qiáng)培訓(xùn)練兵。及時(shí)對(duì)新產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行歸納，梳理營(yíng)銷話術(shù)，并通過(guò)集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、體驗(yàn)產(chǎn)品等方式對(duì)全行員工進(jìn)行營(yíng)銷培訓(xùn)和技能練兵，讓員工在新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品出臺(tái)的第一時(shí)間就學(xué)會(huì)搞懂，提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)辦理能力。目前，該支行已有約30位員工分別取得基金、票據(jù)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格等證書，涌現(xiàn)出一批“崗位標(biāo)兵”、“營(yíng)銷明星”。有３位選手榮獲2018年“漳州分行公司客戶經(jīng)理技能提升大賽”一等獎(jiǎng)。
培養(yǎng)企業(yè)文化，建設(shè)“三感”團(tuán)隊(duì)。該支行積極弘揚(yáng)踐行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，開(kāi)展職工之家建設(shè)，把“以人為本”落實(shí)為日常呵護(hù)關(guān)懷，通過(guò)組織拔河、踏青、游園等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；通過(guò)節(jié)日慰問(wèn)、住院探望、退休歡送等關(guān)懷，提高員工認(rèn)同感歸屬感；通過(guò)讓有為者有位、評(píng)優(yōu)評(píng)先，增強(qiáng)員工成就感、獲得感；通過(guò)創(chuàng)辦《薌江文苑》，設(shè)立《漂流書屋》，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，營(yíng)造了濃濃文化氛圍。
提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)品牌力量。該支行深知，如今客戶“胃口”高了，服務(wù)不能僅僅停留在微笑上。對(duì)此，他們?cè)谔嵘⻊?wù)品質(zhì)價(jià)值上下功夫，充分發(fā)揮大堂、柜員、客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）三個(gè)梯次的作用，為各類客群提供精準(zhǔn)服務(wù)與營(yíng)銷：一是發(fā)揮大堂經(jīng)理第一梯次作用，積極識(shí)別有潛在需求的客戶并初步推介相關(guān)產(chǎn)品，以滿足客戶多層次的金融服務(wù)需求。二是發(fā)揮柜面人員第二梯次作用，并及時(shí)與大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)服務(wù)，有針對(duì)性地引導(dǎo)客戶辦理工行產(chǎn)品以提高用戶黏性。三是發(fā)揮客戶經(jīng)理（理財(cái)經(jīng)理）第三梯次作用，為優(yōu)質(zhì)客戶提供量身定制和富有個(gè)性化的金融服務(wù)，讓客戶享受工行增值服務(wù)與便利，擴(kuò)大工行品牌形象。
加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用。加強(qiáng)黨建工作是增強(qiáng)軟實(shí)力的重要法寶。該支行持之以恒抓好黨建工作，重視發(fā)揮黨建“三個(gè)引領(lǐng)”作用：一是精神引領(lǐng)。以黨的十九大精神引領(lǐng)支行黨支部和支行各項(xiàng)工作，指導(dǎo)工作實(shí)踐。二是支部引領(lǐng)。該支行黨支部一班人身體力行、以上率下，做到克己奉公，廉潔自律，增強(qiáng)感染力；親力親為，一馬當(dāng)先，擴(kuò)大影響力；從嚴(yán)治行，令行禁止，提高執(zhí)行力。從而形成“頭雁效應(yīng)”。三是黨員引領(lǐng)。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，立足新時(shí)代、展示新形象、實(shí)現(xiàn)新作為。支行黨支部一班人和黨員員工在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，在營(yíng)銷中一馬當(dāng)先，在管理上嚴(yán)以律己，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，帶領(lǐng)全行員工齊心協(xié)力，堅(jiān)持不懈，奮力拼搏，為完成各項(xiàng)工作任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
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