本網(wǎng)訊 除夕夜，對(duì)于多數(shù)人而言，它是“歡聚夜”的代名詞。吃年飯、看春晚、放煙花，共同守歲，是大家一慣的迎接新春的慶祝方式，歡聲笑語(yǔ)連成一片。這一夜，團(tuán)圓的人們最幸福，在外的人兒倍思親。
然而就在大家沉浸在這愜意而忙碌的生活中之時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)湖北鄂州供電公司95598工作間亦熱鬧非凡、燈火通明。那群可敬、可愛(ài)的姑娘們依舊準(zhǔn)時(shí)到崗、有條不紊地全心投入到工作中。她們熟練地戴上耳麥、打開(kāi)聲筒，耐心細(xì)致地接聽(tīng)每一個(gè)客戶的電話，為廣大客戶的緊急需求伸出援助之手，為他們的新年送去光明。
“除夕對(duì)于我們來(lái)說(shuō)則意味著更大的責(zé)任，我不帶頭，怎么要求別人!等全業(yè)務(wù)上收后，我們不見(jiàn)得再有除夕夜為民服務(wù)的機(jī)會(huì)，我很珍惜這樣的夜晚。”鄂州供電公司95598負(fù)責(zé)人韓婷婷感嘆道。自95598成立十年來(lái)，她一直堅(jiān)守崗位，曾被大家稱為“拼命三娘”，每個(gè)除夕夜，都留有她默默奉獻(xiàn)的印跡。
“媽媽，今天是過(guò)年呀，你就不能跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)一天假，多陪我一下嗎?我想跟媽媽一起放煙花!”“臨上班前，兒子拉著我的衣角喃喃道，面對(duì)幼兒的懇求，我難免產(chǎn)生虧欠感，但是，我相信，等他長(zhǎng)大點(diǎn)，他會(huì)理解我的，也會(huì)為我們的工作而感到驕傲的，我亦無(wú)悔!”這是已在95598工作了七個(gè)年頭的坐席值長(zhǎng)胡超群坦言。七年里，除了哺乳期那年她獲得了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，其它的幾年除夕夜都是在工作間度過(guò)。
“在95598過(guò)年，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)太平常了，每年都這樣，在這里客戶比家人更需要我們，我很樂(lè)意，呵呵!”待嫁坐席值長(zhǎng)徐真打趣道。在95598工作四年，她吃苦耐勞，就像95598的一塊磚，哪里需要哪里搬。今年春節(jié)期間，95598有的被借調(diào)到省公司，有的休產(chǎn)假，有的幾近臨產(chǎn)，人手緊缺，關(guān)鍵時(shí)刻，她主動(dòng)用她的休假時(shí)間來(lái)填補(bǔ)坐席人員的空缺。
“今夜，想到爸爸一個(gè)人在家里，心里還是有點(diǎn)酸溜溜的，但是能選擇在95598為光明而守夜，我覺(jué)得很值得!”這是新婚不久的坐席韓砂砂的話語(yǔ)，她在95598工作了兩年，今年是她離開(kāi)爸爸在婆家的第一個(gè)除夕，她依然選擇留在95598接聽(tīng)電話。
這種種心聲都代表著鄂州供電公司95598姑娘們除夕夜最深切的感受，還有一些是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。
除夕夜，如同往常一樣，伴著此起彼伏的煙花鞭炮聲，95598話務(wù)量逐步上升，95598姑娘們統(tǒng)一安排、合理調(diào)配人員、全力應(yīng)對(duì)，確保話務(wù)渠道暢通，最大限度滿足客戶服務(wù)需求。
“這里是突發(fā)的故障，給您造成不便請(qǐng)諒解，已經(jīng)有工作人員在處理中。”“我們會(huì)盡快處理的，請(qǐng)您先不要著急!”
“丫頭，感謝你們，我們這里來(lái)電了，幸虧有你們。”
除夕夜熱線在繼續(xù)，姑娘們?cè)趫?jiān)守鄂州供電公司，95598的電話鈴聲絡(luò)繹不絕，一個(gè)個(gè)求助的電話，一句句發(fā)自肺腑的感謝，一則則動(dòng)情的故事，在熱線兩端來(lái)回演繹著，這就是95598那群姑娘們除夕夜的最真實(shí)寫照。 |
