9月11日開(kāi)始，鄭州市民馬女士遇到一件蹊蹺事，來(lái)自10086的短信不斷擁入她的手機(jī)，內(nèi)容都一樣。一天內(nèi)她已收到萬(wàn)余條短信。不斷更換手機(jī)，甚至連SIM卡都換新了，仍無(wú)濟(jì)于事。這期間，馬女士向移動(dòng)客服反映了24次，客服表示已將短信發(fā)送停掉，但仍有源源不斷的短信以每秒1條的速度擁向手機(jī)。“催命”短信打亂了正常生活，馬女士為此異�？�惱，稱(chēng)如移動(dòng)方面不解決此事，她將訴諸法律。
機(jī)主崩潰 一天收到10086發(fā)來(lái)的萬(wàn)余條短信
馬女士在鄭州一家公司做業(yè)務(wù)員，節(jié)前很忙。9月11日早上9點(diǎn)多，她在公司忙工作時(shí)，不斷被連續(xù)的手機(jī)短信鈴音打擾。剛開(kāi)始她沒(méi)在意，后來(lái)她一看吃驚不已：手機(jī)已收到數(shù)百條來(lái)自10086的重復(fù)短信。
以為是手機(jī)出了故障，馬女士重啟，發(fā)現(xiàn)短信依然不斷發(fā)來(lái)。隨后，她就立即將此情況反饋給移動(dòng)客服，客服表示會(huì)盡快處理�？山酉聛�(lái)，問(wèn)題依舊。由于在短時(shí)間內(nèi)收到過(guò)多的短信，馬女士的蘋(píng)果4S手機(jī)幾乎每十分鐘就會(huì)“癱瘓”死機(jī)一次，嚴(yán)重影響了正常使用。她說(shuō)：“經(jīng)常正打著電話(huà)手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。我只能在QQ上留言，跟客戶(hù)改用QQ或飛信聯(lián)系。”
到昨天上午，她已收到萬(wàn)余條短信，為了屏蔽短信，馬女士接連換了七八部手機(jī)，不管是智能機(jī)還是山寨機(jī)，都無(wú)法阻止短信擁入。即使到營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦新的SIM卡，問(wèn)題依然無(wú)法解決。而針對(duì)此事，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳人員也是束手無(wú)策。
昨日上午，馬女士帶著她的手機(jī)來(lái)到了報(bào)社。看著手機(jī)屏幕上不斷增加的短信數(shù)目，她很崩潰。所有的短信內(nèi)容均為：“您已經(jīng)保存考評(píng)結(jié)果超過(guò)五天，請(qǐng)盡快提交。”
她說(shuō)，自己馬上就要結(jié)婚了，周六要去拍婚紗照，“現(xiàn)在這些騷擾短信很影響心情”。因手機(jī)無(wú)法正常使用，她還取消了出差計(jì)劃。“我們跑業(yè)務(wù)的，這幾天又是快中秋節(jié)了，我總不能這會(huì)兒換手機(jī)號(hào)吧。”
和記者說(shuō)話(huà)的3分鐘時(shí)間，馬女士就又收到了233條相同的未讀信息。而且，仍有相同短信以每秒1條的速度發(fā)來(lái)。
移動(dòng)回應(yīng) 一共發(fā)了近4萬(wàn)條
“您好，您的問(wèn)題我們已經(jīng)幫您反映了，我們會(huì)盡快幫您解決。”馬女士說(shuō)，事發(fā)后，她共24次撥打移動(dòng)客服反映此事，每次打電話(huà)給10086的時(shí)候，他們都是這么說(shuō)，服務(wù)態(tài)度倒是好，就是問(wèn)題解決不了。
關(guān)于“爆炸”式的短信發(fā)送，移動(dòng)客服給出的解釋是：“您的手機(jī)號(hào)可能是與我們工作人員的號(hào)碼綁定了，所以才會(huì)收到這樣的短信。”移動(dòng)客服表示，24小時(shí)內(nèi)，10086共向馬女士發(fā)送短信38900余條，移動(dòng)方面解釋說(shuō)，她將這些短信接收完后，手機(jī)就可能恢復(fù)正常了。也就是說(shuō)，她的手機(jī)接下來(lái)還有數(shù)萬(wàn)條短信待接收。
“如果到明天早上，超過(guò)48小時(shí)他們還沒(méi)有給我解決，我想我只能通過(guò)法律解決了。”馬女士無(wú)奈地告訴記者。
昨天下午6時(shí)許，馬女士反饋說(shuō)，移動(dòng)方面已主動(dòng)聯(lián)系她并表示將盡快解決此事。 |
