在凈水機(jī)行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與市場(chǎng)展望上，“創(chuàng)新商業(yè)模式”是各大凈水企業(yè)討論的重點(diǎn)。
傳統(tǒng)營(yíng)銷模式——眾商家慘烈的終端競(jìng)爭(zhēng)
在群雄逐鹿的凈水市場(chǎng)上，凈水機(jī)廠家嘗試過各種營(yíng)銷方式來突圍：異業(yè)聯(lián)盟、單位團(tuán)購、路演營(yíng)銷、行業(yè)排名、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷……各種方法可謂“五花八門”，然而卻始終未曾達(dá)到理想效果。傳統(tǒng)的凈水機(jī)行業(yè)因準(zhǔn)入門檻低、廠家爭(zhēng)相以超低價(jià)切入市場(chǎng)，導(dǎo)致凈水機(jī)的品質(zhì)參差不齊，再有甚者，后期無法兌現(xiàn)和維持售后服務(wù)，嚴(yán)重傷害消費(fèi)者的健康和利益，如此一來，最終導(dǎo)致顧客對(duì)凈水機(jī)產(chǎn)業(yè)失去信任感。而有的企業(yè)則是缺少戰(zhàn)略性眼光，對(duì)凈水機(jī)市場(chǎng)信心不足，資金投放力度有限，失去了做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)。
縱觀歷史，凈水機(jī)的營(yíng)銷歷經(jīng)了3個(gè)時(shí)代：“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”小國(guó)林立，諸候爭(zhēng)霸;“迷惘時(shí)代”品質(zhì)眾多，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品同質(zhì)化，令消費(fèi)者無從下手選擇購買;“突圍時(shí)代”塑造王者品牌，誰突圍成功，誰就擁有了未來。
創(chuàng)新商業(yè)模式——東研優(yōu)雅地華麗轉(zhuǎn)身
東研集團(tuán)多年來立足于凈水機(jī)的終端銷售拓展，經(jīng)過深度的市場(chǎng)調(diào)研，論證凈水機(jī)市場(chǎng)發(fā)展空間是巨大的。并基于此結(jié)論獨(dú)辟蹊徑，獨(dú)創(chuàng)了一套全新的、行之有效的商業(yè)模式——以顧客體驗(yàn)和感受為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷。
體驗(yàn)營(yíng)銷就是以互動(dòng)為基礎(chǔ)，從顧客的生活情境出發(fā)，讓顧客親身體驗(yàn)東研活凈水為日常生活帶來的安全保障和品質(zhì)提升，切實(shí)贏得顧客的認(rèn)同和信任。這種體驗(yàn)營(yíng)銷深層次地拉近了與消費(fèi)者的距離，更強(qiáng)化了東研集團(tuán)“以客為尊”的企業(yè)精神。
承載著這一營(yíng)銷理念，東研集團(tuán)斥巨資打造了“全球首家東研環(huán)境體驗(yàn)中心”，于近日在濟(jì)南隆重落戶。“體驗(yàn)中心”顧名思義，不再是以單純的銷售為目的，而是讓顧客從不了解凈水機(jī)到親身體驗(yàn)凈水機(jī)帶來的真實(shí)利益，一步步建立起健康水機(jī)與顧客家庭之間的關(guān)聯(lián)度。
東研環(huán)境體驗(yàn)中心以白色的簡(jiǎn)潔風(fēng)為主，館內(nèi)整潔明亮。來到這里，顧客可以感受到專業(yè)而又溫馨的氛圍，整齊有序的產(chǎn)品展示，隨時(shí)恭候的凈水管家，定時(shí)宣講的凈水知識(shí)，都讓顧客充分領(lǐng)略到東研環(huán)境體驗(yàn)中心的魅力。體驗(yàn)中心囊括了產(chǎn)品展示、真機(jī)體驗(yàn)、銷售談判、管家服務(wù)、營(yíng)業(yè)辦公等實(shí)用功能。館內(nèi)還模擬人居環(huán)境規(guī)劃出客廳體驗(yàn)區(qū)、廚房體驗(yàn)區(qū)、衛(wèi)浴體驗(yàn)區(qū)等功能模塊。處處以顧客感受為先，以健康水機(jī)為龍頭，為顧客提供全系列的DNC東研環(huán)境電器體驗(yàn)。用戶們可以直接看到、摸到和使用任意一款東研產(chǎn)品，從視覺、觸覺、味覺去感受東研帶給他們的全新生活方式。
差異化競(jìng)爭(zhēng)——主打體驗(yàn)與服務(wù)
體驗(yàn)中心提供的體驗(yàn)項(xiàng)目讓人耳目一新，顧客可以像在自己家一樣放松自在，親手用健康活凈水泡茶，用味蕾感知久違的清純甜凈;還可以親手操作DNC空氣凈化機(jī)，親眼目睹它如何迅速清理空氣中的煙、塵、霧、甲醛、病菌等有害物質(zhì);甚至可以在體驗(yàn)中心內(nèi)使用美膚機(jī)洗個(gè)美膚澡，親身體驗(yàn)濾除了有害物質(zhì)并添加了養(yǎng)顏成分的美膚水帶給肌膚與秀發(fā)的非凡感受……顧客在這里能真實(shí)地體悟到，DNC產(chǎn)品正把最放心、最安全、最自然的水源與空氣引入大眾的生活。
體驗(yàn)中心還會(huì)定期舉行深度有趣的主題宣講、產(chǎn)品安裝、互動(dòng)培訓(xùn)、免費(fèi)測(cè)試，讓顧客認(rèn)識(shí)到凈水機(jī)是必備的生活用品。家庭環(huán)境凈化專家還會(huì)隨時(shí)為顧客提供售前咨詢和體驗(yàn)演示，甚至免費(fèi)為顧客提供全屋凈化建議，力求將體驗(yàn)中心打造成“全屋凈化解決方案的提供地”。如果顧客有購買意向，全系列DNC產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)便捷的電子商務(wù)在線下單，為顧客提供“線下體驗(yàn)，線上購買”的體貼式消費(fèi)服務(wù)。
由于凈水機(jī)均配有多級(jí)濾芯，需要及時(shí)更新才能保障用水安全，所以在凈水行業(yè)，售后服務(wù)堪稱是各大品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在售后方面，東研集團(tuán)擁有最具特色的“瀚迪凈水管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)一對(duì)一為顧客提供定期免費(fèi)上門檢測(cè)水質(zhì)、更換濾芯的服務(wù)。通過東研卓越的人才培養(yǎng)體系，“瀚迪凈水管家”可以學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)、積累更多的職業(yè)素養(yǎng)。無論從體內(nèi)還是體外，“瀚迪凈水管家”都能專業(yè)化、及時(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化地為顧客提供更好的健康環(huán)境。
解析創(chuàng)新營(yíng)銷——引爆人居環(huán)境的革命
如今，東研集團(tuán)早已不再孤立地去思考凈水機(jī)的質(zhì)量、包裝和功能等，而是通過各種互動(dòng)、店面、人員等手段和途徑，來創(chuàng)造綜合的效應(yīng)以增加用戶體驗(yàn)。對(duì)于東研來講，盈利不是唯一的目的，東研認(rèn)為，在水與空氣面前，人人有平等享受的權(quán)利，東研致力于為廣大民眾打造健康安全的水和空氣。此次東研開辟了傳奇的商業(yè)模式，以顧客體驗(yàn)為核心使命，加大人群集中場(chǎng)所的推廣力度，并在未來將東研環(huán)境體驗(yàn)中心這種商業(yè)模式復(fù)制到全國(guó)20個(gè)城市。預(yù)計(jì)在2013年底，全國(guó)的東研環(huán)境體驗(yàn)中心將達(dá)到8家，到2014年在全國(guó)計(jì)劃覆蓋到30家。
可以預(yù)見，凈水行業(yè)將從此進(jìn)入全新的體驗(yàn)時(shí)代，未來幾年東研將以創(chuàng)建東研環(huán)境體驗(yàn)中心促進(jìn)全集團(tuán)的發(fā)展，在全亞洲凈水行業(yè)中塑造行業(yè)主導(dǎo)。并以健康水機(jī)為龍頭，衍生更多利于人居環(huán)境的產(chǎn)品。全力做到服務(wù)一流、品質(zhì)一流、效益一流、科技一流，充分體現(xiàn)東研集團(tuán)對(duì)人類健康生存的持久推動(dòng)力。 |
