奢侈品借力電商平臺(tái)，“一朝飛入尋常百姓家”，而目前正值圣誕年底節(jié)日氣氛濃厚，各大奢侈品電商更是紛紛掀起促銷狂潮。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，奢侈品似乎近在咫尺，觸手可及。然而奢侈品電商美西時(shí)尚卻說(shuō)：“真正的奢侈品并不是你想買就能買。”
奢侈品電商明明豐富了消費(fèi)者的購(gòu)買渠道，為什么又說(shuō)不是想買就能買？
你真的能買到奢侈品嗎？
據(jù)《中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者》調(diào)研顯示，45%的中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買奢侈品，他們表示對(duì)4200元以下奢侈品可“放心在網(wǎng)上支付”。那么對(duì)于4200元以上的奢侈品，消費(fèi)者有什么不放心的呢？
業(yè)內(nèi)人士透露，多數(shù)奢侈品電商難以拿到品牌的直接授權(quán)，只能通過(guò)代理、代購(gòu)等手段來(lái)維持貨源，那么對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就存在了兩大問(wèn)題：購(gòu)買的奢侈品真假難辨；消費(fèi)者真正想買的奢侈品貨源緊張很難買到。
奢侈品電商不是哆啦A夢(mèng)的兜兜，無(wú)法對(duì)消費(fèi)者有求必應(yīng)實(shí)屬正常。那么奢侈品電商如何才能在貨源和品質(zhì)上給消費(fèi)者以最大的保障？作為第一批中國(guó)奢侈品電商的代表，聲稱“奢侈品不是想買就能買”的美西時(shí)尚又是怎么面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的？
據(jù)了解，美西時(shí)尚的做法主要是以嚴(yán)格的供應(yīng)鏈把控來(lái)消除消費(fèi)者顧慮。美西時(shí)尚平臺(tái)上線的200余家奢侈品牌，均以正規(guī)渠道獲取貨源，首先可在質(zhì)量上得到保證。
此外，除了眾人追捧的國(guó)際一線大牌，美西時(shí)尚同時(shí)重視與國(guó)際知名設(shè)計(jì)師的深度合作，通過(guò)這些市面上不容易買到的小眾品牌來(lái)抓住消費(fèi)者。
這種保源、開(kāi)源的做法得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。美西時(shí)尚忠實(shí)用戶王小姐在采訪中說(shuō)：“他們的商品多為國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨，而代購(gòu)需要到國(guó)外當(dāng)?shù)馗鞔笊痰耆ニ眩鹊臅r(shí)間長(zhǎng)，還不一定保證有貨，有了喜歡的新款，我更愿意在美西時(shí)尚購(gòu)買！”
買奢侈品易，買奢華感難？
消費(fèi)奢侈品，用戶看重的不僅僅是商品品牌質(zhì)量的高端，更是個(gè)性與奢華感的消費(fèi)體驗(yàn)。如今的消費(fèi)者更想要通過(guò)奢侈品來(lái)展示個(gè)人的審美和品味。
那么奢侈品電商們又該如何滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求呢？
“私人時(shí)尚顧問(wèn)，輕松享受奢華。”依然以美西時(shí)尚為例，他們?cè)谕晟朴脩趔w驗(yàn)方面推出了專業(yè)的時(shí)尚顧問(wèn)團(tuán)——由時(shí)尚高管、明星達(dá)人等組成私人時(shí)尚顧問(wèn)團(tuán)，給客戶提供精準(zhǔn)的定制服務(wù)。
除了線上購(gòu)物平臺(tái)，美西時(shí)尚的另一做法也體現(xiàn)了在大眾消費(fèi)時(shí)代對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。
美西時(shí)尚設(shè)立了豪華的實(shí)體展示廳，消費(fèi)者在購(gòu)物后可以選擇到店自取，有專業(yè)的購(gòu)物顧問(wèn)對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一的跟進(jìn)服務(wù)，消費(fèi)者在整個(gè)過(guò)程中，都能享受到明星一般的奢華服務(wù)。據(jù)了解，這一做法目前在高檔家私、藝術(shù)品等多個(gè)領(lǐng)域都得到了應(yīng)用并取得了不錯(cuò)的效果。
說(shuō)到用戶體驗(yàn)，美西時(shí)尚在年底推出的回饋活動(dòng)也在力求“不走尋常路”。
相對(duì)于其他電商平臺(tái)瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，美西時(shí)尚選擇了“我還記得你”的系列回饋活動(dòng)，12月的前三周主打包袋配飾、服裝鞋履，第四周打折滿贈(zèng)，逐漸進(jìn)入高潮，第五周年底回饋，為消費(fèi)者準(zhǔn)備了2015年最后的七輪秒殺活動(dòng)。
美西時(shí)尚官方宣稱，單純的低價(jià)策略不僅有違奢侈品的屬性，更為行業(yè)的前景帶來(lái)了傷害，回饋活動(dòng)中送給消費(fèi)者的是誠(chéng)意和品質(zhì)，不變的是帶給消費(fèi)者的個(gè)性奢華的格調(diào)體驗(yàn)。
從美西時(shí)尚的一系列做法，不難看出，奢侈品不是誰(shuí)想買就能買，也不是誰(shuí)想賣就能賣。
奢侈品不是快消品，消費(fèi)者和奢侈品電商之間絕對(duì)不只是買與賣的關(guān)系，如何為消費(fèi)者提供與奢侈品本身更匹配的附加值，才是奢侈品電商行業(yè)需要重視的問(wèn)題。 |
