近日360營銷研究院發(fā)布了《2014年第二季度車險行業(yè)數(shù)據(jù)報告》，該報告以360大數(shù)據(jù)平臺中130萬車險相關(guān)關(guān)鍵詞的月均搜索量為數(shù)據(jù)源，對車險搜索、品牌關(guān)注、險種關(guān)注、電話車險及網(wǎng)上車險進(jìn)行了逐一解讀。
報告顯示，自2013年起，車險行業(yè)搜索指數(shù)整體呈上升趨勢，這與全國乘用車銷量的趨勢基本一致。在2014年二季度，用戶對車險品牌和險種的關(guān)注度相對較高。這其中，關(guān)注平安車險、人保車險和太平洋車險的人群分別為51.5%、23.1%、16.0%。關(guān)注平安車險的人群占據(jù)了半壁江山。
從關(guān)注車險的人群特性方面上看，該報告為線上用戶的特性進(jìn)行了分類分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這也為車險客戶服務(wù)創(chuàng)造了新的思路。
從愛好情況看來，關(guān)注車險的人群主要愛好影視、明星八卦以及音樂，關(guān)注度分別為23%、15%和13%，這說明車險人群在大都依靠線上平臺作為休閑娛樂的方式，怎樣利用線上途徑打造客戶服務(wù)新平臺也應(yīng)提上日程。從差異性來看，多家保險公司的車險用戶表現(xiàn)得基本一致，其人群愛好主要集中在美食、數(shù)碼、旅游以及時尚方面，這一結(jié)果將為各大保險公司制定傾斜性服務(wù)策略提供依據(jù)。
從關(guān)注網(wǎng)站上看，關(guān)注車險的人群所關(guān)注的網(wǎng)站主要集中在購物、視頻以及女性相關(guān)網(wǎng)站方面，關(guān)注度分別是28%、12%和12%，這一結(jié)果與女司機(jī)比例持續(xù)增長的現(xiàn)實不謀而合。此外，關(guān)注車險的人群大多還是影視、明星八卦以及音樂的擁躉。結(jié)合用戶的關(guān)注度數(shù)據(jù)定制具有針對性的客戶服務(wù)方案應(yīng)成為各大保險公司客戶服務(wù)中應(yīng)思考的問題。
隨著私家車的日益普及，中國車險行業(yè)無疑擁有著越來越寬廣的發(fā)展前景，同時，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，成千上萬的車主的統(tǒng)一性與差異性將不再神秘，更加客觀、更加多維度的數(shù)據(jù)分析無疑將成為提高企業(yè)競爭力、生產(chǎn)力、創(chuàng)新力的關(guān)鍵因素。挖掘數(shù)據(jù)背后的意義，也成為眾車險巨頭完善市場戰(zhàn)略，細(xì)分用戶群體，創(chuàng)造客戶服務(wù)新思路的重要依據(jù)。
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