實(shí)體店鋪生意差，都是導(dǎo)購(gòu)惹的禍？
屈臣氏2015年財(cái)報(bào)一出，就把導(dǎo)購(gòu)們推到了風(fēng)口浪尖上。2015年，屈臣氏集團(tuán)全年收入1513.03億港幣，下降3%，從實(shí)體店鋪營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，屈臣氏中國(guó)店鋪同比下滑了5.1%。
創(chuàng)新實(shí)體零售的踐行者洽客表示，業(yè)績(jī)下滑不是屈臣氏特例，而是實(shí)體店鋪的普遍現(xiàn)象。
那么，為什么人們不再愿意去屈臣氏了？問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示：六成人不愿逛屈臣氏，只因“導(dǎo)購(gòu)太纏人”。
實(shí)體店鋪爆冷門(mén)，導(dǎo)購(gòu)為何躺槍？
導(dǎo)購(gòu)掉粉，實(shí)體店鋪人氣“歸零”
百度將導(dǎo)購(gòu)釋義為“引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)”，然而事與愿違，不少導(dǎo)購(gòu)人氣急轉(zhuǎn)直下淪為“業(yè)績(jī)黑洞”。這一點(diǎn)從導(dǎo)購(gòu)與顧客的日常“過(guò)招”即可看出。
曾在5分鐘內(nèi)被導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)6次的白領(lǐng)王小姐分享了她的購(gòu)物“心得”：“逛街的時(shí)候如果遇到導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)，要么裝聽(tīng)不見(jiàn)，要么惡臉相向，要么提前想好要買(mǎi)什么，進(jìn)店直奔目標(biāo)拿了就走。”
演技派、毒舌派、瞬移派，為了擺脫難纏的導(dǎo)購(gòu)，消費(fèi)者練就了一身好武藝。
洽客方面認(rèn)為：“導(dǎo)購(gòu)一招走偏，不但費(fèi)力不討好，其工作幸福指數(shù)低和店鋪業(yè)績(jī)下滑也很容易形成惡性循環(huán)。”也許，這就是“導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧”、“導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)”等關(guān)鍵詞搜索指數(shù)居高不下的原因。
的確，導(dǎo)購(gòu)的人氣與實(shí)體店鋪的業(yè)績(jī)直接掛鉤，而多數(shù)導(dǎo)購(gòu)的意義僅停留在字面上。
實(shí)體店+，導(dǎo)購(gòu)借洽客加滿人氣？
那么，實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)的人氣如何補(bǔ)救？
其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)不是敵人，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也并非一竿子打倒一片，抵觸所有導(dǎo)購(gòu)。
比如與洽客合作的膜法世家的導(dǎo)購(gòu)們，就屢獲好評(píng)。其中，劉小姐表示：“從顧客的角度出發(fā)，讓他感受到我們是在解決他的問(wèn)題，而不是推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，效果就會(huì)好很多。”而這一切都是在洽客的導(dǎo)購(gòu)app里進(jìn)行的。
據(jù)介紹，洽客app為實(shí)體店搭建線上商店，一來(lái)幫助導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)更多離店顧客，利用大數(shù)法則為門(mén)店引流；二來(lái)記錄顧客的消費(fèi)信息，對(duì)已購(gòu)買(mǎi)顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，幫助導(dǎo)購(gòu)識(shí)別店鋪熱銷(xiāo)品類(lèi)；同時(shí)，洽客app能夠了解顧客到店未購(gòu)買(mǎi)的原因，根據(jù)個(gè)人消費(fèi)經(jīng)歷形成人群畫(huà)像，幫助導(dǎo)購(gòu)為顧客推送個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)建議及優(yōu)惠活動(dòng)。
“受者中心”——從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，從“煩人的導(dǎo)購(gòu)”到“懂我的導(dǎo)購(gòu)”，洽客導(dǎo)購(gòu)app的本質(zhì)是推進(jìn)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型。
實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)進(jìn)修“撩妹技巧”
促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型，為實(shí)體店提供創(chuàng)新零售解決方案不是一次性買(mǎi)斷離手的生意。
洽客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“我們專門(mén)成立了‘新手訓(xùn)練營(yíng)’，通過(guò)沙龍活動(dòng)、宣導(dǎo)會(huì)等形式，對(duì)零售老板、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及一線導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助使用者深入理解我們的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品效能最大化實(shí)現(xiàn)。”
近日，洽客與幸美集團(tuán)的合作信息不斷披露，據(jù)悉，洽客將為幸美數(shù)百家終端實(shí)體店培訓(xùn)，屆時(shí)，又將有一批元?dú)鉂M滿的“導(dǎo)購(gòu)2.0”新鮮出爐。
導(dǎo)購(gòu)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要一環(huán)，也是店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的臨門(mén)一腳。
而近年來(lái)實(shí)體零售業(yè)屢被看衰，唇亡齒寒，導(dǎo)購(gòu)們作為貫穿消費(fèi)全程的重要部分也在發(fā)揮主動(dòng)性，不斷探尋出路，而洽客的“導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型論”效用如何，也在一輪一輪的市場(chǎng)合作中不斷地被驗(yàn)證。 |
