廣電運通為渣打銀行(香港)全力打造的遠程可視服務平臺
9月28日，渣打(香港)銀行在交易廣場大力推廣電子化分行服務，并在全港首創(chuàng)無真人坐鎮(zhèn)的數碼柜位(Digital Teller)服務，受到行業(yè)和多家媒體的廣泛關注。創(chuàng)新的智能化服務大受港民歡迎，至今的近一個月期間，每臺設備平均以每天超過30筆的業(yè)務交易量服務渣打香港銀行用戶，運行保持穩(wěn)定流暢，更有望明年在全港推廣。
據了解，渣打(香港)銀行的數碼柜位項目，由全球領先的貨幣處理設備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運通為其定制建設，提供了包括VTM(遠程智能柜員機)硬件設備、軟件開發(fā)、視頻系統(tǒng)集成在內的整體解決方案。
渣打銀行是一家具有世界權威和領先地位的國際性銀行集團。在項目建設上，渣打香港有很多創(chuàng)新的想法，并對未來布放模式作了長遠規(guī)劃。其首創(chuàng)的“遠程代客”服務模式，真實模擬銀行柜臺服務，并希望建立衛(wèi)星網點拓展形態(tài)，以中心網點為核心，以VTM為觸角，延伸銀行服務渠道，盡力精簡銀行柜員的辦公空間。據《星島日報》報道，渣打香港電子銀行業(yè)務總監(jiān)麥中和表示：“Digital Teller基本可提供超過70%的柜位服務，惟無法提供禮券、本票此等實物服務。”
記者從渣打(香港)銀行進一步了解到，從2014年6月13日正式上線試運行起，銀行員工對每一位體驗過數碼柜位服務的客戶進行了現場調查，了解其使用感受，目前得到的積極反饋超預期，“據初步調查顯示，以10分為滿分，客戶給予渣打(香港)的數碼柜位的評分為8.8分，其中對速度、方便程度的評分尤高”。目前對于數碼柜位的運行狀況，渣打(香港)銀行也感到非常滿意。“該數碼化分行會以約6個月時間觀察客戶接受程度，用以研究推出下一家的可能性，而現時客戶的滿意程度相當高。”麥中和對媒體表示。
據悉，作為渣打(香港)銀行數碼柜位項目整體解決方案的提供商，廣電運通是中國最大的VTM整體解決方案提供商，掌握VTM相關的全套核心技術，并與國內外眾多知名銀行均有項目合作案例。2012年，廣電運通與土耳其科威特銀行達成項目合作，為其獨家提供VTM遠程視頻柜員機設備。截止目前，已有20多個配置有廣電運通VTM設備的社區(qū)銀行網點在土耳其國內上線應用，幫助土耳其科威特銀行以更低的建設成本實現了更快的渠道拓展。2013年，廣電運通贏得德國商業(yè)銀行VTM首批訂單，VTM順利進入德國市場，不僅證明了廣電運通VTM優(yōu)秀的產品質量，更證明了這款產品代表“中國‘智’造”水平背后高度的創(chuàng)造性。目前，VTM設備已在德國柏林、斯圖加特等地成功上線，獲得了良好的客戶反響，更多配置有VTM設備的創(chuàng)新網點也在陸續(xù)開業(yè)。
廣電運通項目的有關負責人介紹，作為綜合解決方案提供商，為了配合渣打香港更好地實現項目目標，廣電運通構建了包括硬件開發(fā)人員、軟件開發(fā)人員、UI設計師、現場服務工程師等各個領域內的專業(yè)人員在內的項目團隊，針對渣打銀行項目時間緊、任務重、高標準、嚴要求的特點，與銀行工作人員通力配合，加班加點，充分調用資源，全力保障項目實施。“未來，廣電運通將配合渣打(香港)銀行整體的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)提供更加優(yōu)質的設備和服務，推動銀行全球智能化服務水平的提升。”該負責人表示。 |
