許多人說，我們擁有很多很多會員，但是這些會員卻好像在我們的數(shù)據(jù)庫中冬眠一樣，并沒有造成最終銷售。事實(shí)上這樣的情況許多企業(yè)都碰見過，也許我們在一些工作中沒有處理好的細(xì)節(jié)導(dǎo)致我們錯失了許多轉(zhuǎn)化的機(jī)會�？梢疹櫟匠汕先f甚會員，那是一個多么大的工程。所以自動化郵件的工作流[Email Workflow]在這樣的情況下變得非常重要，它可以讓你企業(yè)的數(shù)據(jù)庫起到更加強(qiáng)大的作用。
1. 主題工作流[關(guān)聯(lián)：提供下載等]
在創(chuàng)建工作流時，我們設(shè)置的內(nèi)容需要一個清晰的分類，就如你是一個飼養(yǎng)員，你的工作分成喂食、洗澡、散步等等各項(xiàng)內(nèi)容，為每一個主題創(chuàng)建一個工作流，并設(shè)置適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鳌?/p>
2. 社會媒體工作流[關(guān)聯(lián)：訪問量、點(diǎn)擊量、表單提交]
把那些與你接觸較為頻繁的客戶們建立一個聯(lián)系表。要建立這樣的聯(lián)系表，你首先需要篩選那些在社會媒體上主動關(guān)注你的人，如官網(wǎng)訪問人員收集，電子郵件點(diǎn)擊列表，在一些軟文中對你感興趣的客戶。以此來創(chuàng)建一個工作流，并且把這樣的情況放到營銷計(jì)劃中，激勵這一部分人對你的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行二次營銷。
3. 提高轉(zhuǎn)換率的工作流
如果你收集了大量潛在客戶，這是一個好的現(xiàn)象，接下來你可以逐步著手把這些潛在客戶轉(zhuǎn)換成正式客戶了。這時你可以建立一個工作流，將這些潛在客戶放到營銷策略中去。如果他們對你的內(nèi)容感興趣，也許你可以用一封郵件將他們的心牢牢抓住。
4. 促銷工作流[關(guān)聯(lián)：MQL轉(zhuǎn)換]
你可以通過客戶的生命周期，在不同的階段對不同的人群設(shè)置不同的促銷方案，促銷是將潛在客戶最終轉(zhuǎn)化成正式用戶最好的辦法，你可以為此建立一個工作流，提供給客戶免費(fèi)試用或是產(chǎn)品演示。
5. 再激活工作流[關(guān)聯(lián)：不活躍的客戶]
在這個階段你需要喚醒那些不活躍的客戶，使之成為你的正式用戶，你可以設(shè)置一個工作流，如發(fā)放一些優(yōu)惠券，讓這部分客戶再次關(guān)注你們。
6. 活動工作流[關(guān)聯(lián)：登記報名]
如果是線下活動，這部分的體現(xiàn)并不明顯，但是如果是線上活動，你就務(wù)必要建立這樣一個工作流。例如，在活動預(yù)告時，創(chuàng)建一個工作流，將他們自動引導(dǎo)到活動信息和活動流程的頁面。在活動結(jié)束后，你也可以通過這樣的工作流，繼續(xù)培養(yǎng)那些感興趣的人。
7. 購物車提醒工作流[關(guān)聯(lián)：購物車遺棄]
如果你是電商行業(yè)的從業(yè)者，那么購物車提醒這部分的工作流將讓你如虎添翼。購物車提醒工作流的概念是，當(dāng)一個客戶將商品添加到他的購物車當(dāng)中后，并沒有立即付款，而這部分客戶會觸發(fā)郵件，提醒他們沒有完成購買。當(dāng)然你也可以采取激勵購買的機(jī)制，提醒他們這種商品如果此時下單可以享受優(yōu)惠等。
8. 新客戶養(yǎng)成工作流[關(guān)聯(lián)：生命周期]
想要轉(zhuǎn)換新客戶，讓他最終形成消費(fèi)，你需要建立一個用戶培養(yǎng)計(jì)劃。在客戶生命周期的各個階段對他們進(jìn)行合理的營銷手段，這時你需要建立一個工作流，使這項(xiàng)工作能更輕松簡單的完成。
9. 交叉營銷工作流[購買過的產(chǎn)品進(jìn)行觸發(fā)]
如果你出售不同的產(chǎn)品和服務(wù)，你可以通過一些有效的暗示進(jìn)行交叉營銷，在客戶購買商品之后，設(shè)置合理的工作流，系統(tǒng)將會自動篩選商品以郵件方式發(fā)送給客戶，但是擴(kuò)大客戶和促進(jìn)銷售的前提是他們已經(jīng)購買過了，我們將與之相關(guān)的一些內(nèi)容發(fā)送給他。
10. 客戶滿意度工作流[關(guān)聯(lián)：用戶評價體系]
你可以在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的時候設(shè)置工作流，只需要確定你的理想客戶滿意度是多少，并且以此作為閾值。最后獎勵那些對于你的產(chǎn)品或是服務(wù)做出評價和給予意見的人，以此來提高他們的忠誠度和滿意度，并且增加他們的粘性。這項(xiàng)工作還可以讓那些對你不滿意的客戶知道你仍然在意他，這樣也可以慢慢挽回他們。
11. 客戶偏好工作流[關(guān)聯(lián)：成功的指標(biāo)和功能使用]
如果你一直關(guān)注客戶數(shù)據(jù)庫，你不難發(fā)現(xiàn)許多建立工作流的機(jī)會。例如，如果你要開展一個客戶案例研究，一旦某些客戶的故事符合主題，你可以詢問他們是否有興趣成為你們的案例。此外，如果你關(guān)注的是產(chǎn)品的功能，而客戶畢竟只使用了產(chǎn)品功能的一小部分，你可以發(fā)起工作流，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和資源共享，讓他們知道一些他們沒有使用過的功能。
12. 即將購買通知的工作流[關(guān)聯(lián)：客戶周期購買原則]
你的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫中一定包含了一些已購買過商品的客戶，把這些客戶進(jìn)行分析，看看他們購買物品的周期，并且在一定時間內(nèi)發(fā)送提醒郵件進(jìn)行促銷，讓他們在這段時期關(guān)注你。例如，購買護(hù)膚品的客戶，購買的產(chǎn)品足夠供她使用6個月，這時我們設(shè)置工作流，在5個月后自動發(fā)送一封電子郵件提醒她即將用完，這樣她可能會成為第一批購買新品的客戶。
關(guān)于 Focussend
Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年，是目前中國最優(yōu)的許可郵件營銷服務(wù)提供商，是中國第一個基于美國先進(jìn)的核心引擎開發(fā)的符合中國用戶體驗(yàn)的郵件服務(wù)平臺的研發(fā)公司。成立以來，F(xiàn)ocussend 公司一直秉承“Simple (簡捷)、Reliable(值得信賴)、Affordable(性價比高)”的核心理念，為數(shù)萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執(zhí)行服務(wù)。目前，F(xiàn)ocussend 公司為電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個領(lǐng)域的公司提供了專業(yè)有效的在線營銷服務(wù)。 |
