一個(gè)在華的美國(guó)獨(dú)資企業(yè)，從高管到員工沒(méi)有一張洋面孔。這家公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)創(chuàng)造了50%的市場(chǎng)份額，而國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)又占據(jù)全球15%以上的份額，這樣一個(gè)業(yè)績(jī)卓著的企業(yè)，老板卻自嘲英文水平不太好。這家企業(yè)文化獨(dú)特的公司，在中國(guó)的成長(zhǎng)故事算得上是一個(gè)另類的商業(yè)MBA案例，值得研究。
2013年11月22日，由對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EMBA企業(yè)管理促進(jìn)協(xié)會(huì)籌劃的“走進(jìn)EMBA校友企業(yè)參觀”系列活動(dòng)的第一站，就選在了這家多年來(lái)在全球視頻會(huì)議市場(chǎng)保持第一的Polycom中國(guó)（寶利通）身上。在參觀活動(dòng)當(dāng)中，近20位對(duì)外經(jīng)貿(mào)大國(guó)際商學(xué)院EMBA學(xué)員在院長(zhǎng)湯谷良和副院長(zhǎng)錢(qián)愛(ài)民的帶領(lǐng)下，認(rèn)真聽(tīng)取了Polycom中國(guó)（寶利通）李鋼總經(jīng)理的企業(yè)文化、管理經(jīng)驗(yàn)的案例分享，隨后還體驗(yàn)了寶利通不同類型的視頻會(huì)議系統(tǒng)，親身感受到了該公司高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。EMBA學(xué)員們?cè)诳偨Y(jié)了自己學(xué)習(xí)和參觀的感受后，紛紛表示收獲很大。
外資企業(yè)踐行本土文化
走進(jìn)位于北京亮馬橋發(fā)展大廈六層的Polycom中國(guó)（寶利通），給人的感覺(jué)是一家典型的外資企業(yè)，舒適的辦公環(huán)境，員工的職業(yè)范兒，都傳達(dá)出這樣的感覺(jué)。然而，Polycom中國(guó)（寶利通）李鋼總經(jīng)理的快人快語(yǔ)、有問(wèn)必答的的談吐，卻明顯區(qū)別于一般的外企高管。在了解這家公司后，你會(huì)明顯地感覺(jué)到：這是一家與眾不同的外資企業(yè)，其企業(yè)文化、做事風(fēng)格，都更像是一家本土企業(yè)。
作為美國(guó)納斯達(dá)克上市公司的高科技企業(yè)，寶利通在1999年進(jìn)入中國(guó)，并在北京設(shè)立了辦公室。在李鋼的印象里，那時(shí)多數(shù)外國(guó)公司在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)其實(shí)就是一個(gè)“皮包”公司。寶利通也不例外，當(dāng)時(shí)加上他本人，一共才三個(gè)員工。
“外企看重的是生意，有生意做就是朋友，沒(méi)有生意做，可能連喝咖啡都免了。”這是一般外企的普遍風(fēng)格，但在李鋼看來(lái)，這種外企文化在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)其實(shí)是存在問(wèn)題的，并不適合中國(guó)的現(xiàn)實(shí)。于是，他開(kāi)始將寶利通（中國(guó)）的業(yè)務(wù)文化定為：生意、規(guī)則，情誼。顯然，在寶利通中國(guó)，除了做生意和講規(guī)則外，他們也看中情誼。
這并不只是一個(gè)口號(hào)，寶利通在業(yè)務(wù)執(zhí)行上也確實(shí)是這么做的。作為一家B2B公司，不同總代之間難免在業(yè)務(wù)上會(huì)互相交叉，也會(huì)面臨共同爭(zhēng)奪一個(gè)客戶的情況。因此可以說(shuō)，總代其實(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，彼此之間的關(guān)系也會(huì)很緊張。然而在寶利通，總代之間不但不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，反而是朋友，大家每周五下午都會(huì)在李鋼的帶領(lǐng)下“斗地主”，玩得不亦樂(lè)乎。在李鋼看來(lái)，大家彼此關(guān)系融洽，業(yè)務(wù)上的很多矛盾也就迎刃而解了。據(jù)了解，每年幾個(gè)大的總代在美國(guó)開(kāi)會(huì)之后，還會(huì)組織家庭一起在美國(guó)度假和旅行，彼此之間建立起了深厚的友誼。
企業(yè)文化往往就是老板文化。作為寶利通中國(guó)的一把手，李鋼就是用這樣一種看似“江湖”的辦法去解決企業(yè)和經(jīng)銷商、以及經(jīng)銷商之間的問(wèn)題的，即大家先做朋友，然后再做生意，這樣很多棘手的問(wèn)題反而更容易解決。
傳統(tǒng)的外企就像是一個(gè)“鐵打的營(yíng)盤(pán)”，人員流動(dòng)比較高。而在寶利通中國(guó)，90%的員工在這家企業(yè)服務(wù)超過(guò)了10年，最少的也都有四五年，高管團(tuán)隊(duì)則保持零流失，還是最初的創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。李鋼覺(jué)得，在十幾年的發(fā)展中，寶利通中國(guó)逐漸確立了公平、誠(chéng)信、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化。作為一把手，李鋼以身作則，用實(shí)際行動(dòng)去推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)，公司不論職務(wù)高低，一切就事論事，在業(yè)務(wù)面前一律公平。
產(chǎn)品延伸到服務(wù)解決方案
據(jù)悉，中國(guó)工商銀行在全球開(kāi)分支機(jī)構(gòu)，行長(zhǎng)最關(guān)心的兩件事情就是：一是網(wǎng)絡(luò)到?jīng)]到，二是視頻會(huì)議到?jīng)]到。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球或者全國(guó)各地的全球500強(qiáng)和本土500強(qiáng)企業(yè)而言，視頻會(huì)議在其日常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中扮演著非常重要的角色。視頻會(huì)議在企業(yè)的高管會(huì)議上的使用，不但節(jié)省了昂貴的差旅費(fèi)用，而且效率非常高。
如今的視頻會(huì)議，早已經(jīng)在技術(shù)的支持下，達(dá)到了仿真的效果。在寶利通的產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)，EMBA學(xué)員們分三組體驗(yàn)了寶利通不同檔次和定位的視頻會(huì)議系統(tǒng)的高品質(zhì)，尤其是“極致遠(yuǎn)真”這個(gè)寶利通最高端的一體化全景式視頻會(huì)議解決方案，可以將參會(huì)者帶入一個(gè)完全模擬真實(shí)的會(huì)議環(huán)境，遠(yuǎn)端的與會(huì)者就像是在一個(gè)會(huì)場(chǎng)里與自己面對(duì)面開(kāi)會(huì)。而在這種仿真的體驗(yàn)背后，其實(shí)是寶利通在視頻、音頻和人性化等方面不斷探索的結(jié)果。
外商獨(dú)資企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一般采用的都是分銷模式，在國(guó)內(nèi)找?guī)讉�(gè)大的分銷商，再找?guī)讉�(gè)當(dāng)?shù)氐膯T工負(fù)責(zé)支持和管理分銷商的工作，規(guī)模一般都比較小。最初，寶利通也是這樣的模式，而當(dāng)公司的規(guī)模擴(kuò)張到10個(gè)人的時(shí)候，李鋼就意識(shí)到必須改變傳統(tǒng)的分銷模式了。
作為一家技術(shù)領(lǐng)先型的企業(yè)，寶利通并沒(méi)有滿足于僅僅把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品賣給客戶，做簡(jiǎn)單的分銷業(yè)務(wù)。要知道即使再成熟的技術(shù)，也難免不會(huì)不出問(wèn)題。為此，寶利通為了保障視頻會(huì)議萬(wàn)無(wú)一失，甚至采用過(guò)六重備份，以保證視頻會(huì)議無(wú)縫鏈接，正常暢通；由于中國(guó)市場(chǎng)上的視頻會(huì)議，無(wú)論規(guī)模還是復(fù)雜程度都遠(yuǎn)高于國(guó)外市場(chǎng)，這就要求寶利通除了提供產(chǎn)品外，還要更多地客戶為企業(yè)提供一體化的視頻會(huì)議解決方案。因此，寶利通的銷售人員，會(huì)更多的與客戶交流，找到客戶的需求，讓客戶先體驗(yàn)。即便客戶已經(jīng)用了寶利通的產(chǎn)品，寶利通的工程師、售后人員依然會(huì)長(zhǎng)期為客戶提供服務(wù)，對(duì)于企業(yè)重要的會(huì)議，售前、售后的工程師都會(huì)為企業(yè)提供多種預(yù)案，以保證視頻會(huì)議100%成功。
“用戶的需求是寶利通創(chuàng)新的源泉，我們一直在打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)寶利通全球市場(chǎng)的15%的份額，成為全球最大的市場(chǎng)，而高端產(chǎn)品更是占到全球市場(chǎng)的50%以上的份額。”李鋼欣慰地表示。
企業(yè)文化也需要傳承
體驗(yàn)營(yíng)銷是寶利通銷售的一大法寶。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，寶利通公司為學(xué)員們安排了詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，三組學(xué)員分別體驗(yàn)了“面對(duì)面視頻會(huì)議”、“一體化普通視頻會(huì)議解決方案”、“一體化高級(jí)視頻會(huì)議解決方案”、“一體化全景式視頻會(huì)議解決方案”等多種環(huán)境，學(xué)員們身臨其境地感受到了不同規(guī)格和需求的視頻會(huì)議，清晰的畫(huà)面，保真的聲音，以及智能化的畫(huà)面切換和仿真體驗(yàn)，讓視頻會(huì)議就像是在面對(duì)面的在開(kāi)會(huì)。
在活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)，學(xué)員們暢談自己對(duì)寶利通的感受。來(lái)自中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)集團(tuán)的安柏林表示，一個(gè)外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)能做的如此優(yōu)秀，確實(shí)不易。他認(rèn)為企業(yè)的管理者能夠把中國(guó)文化融入到一個(gè)外資企業(yè)，其做法比本土企業(yè)更本土；北京潤(rùn)澤華投資管理有限公司董事長(zhǎng)賈俊合則認(rèn)為，寶利通的企業(yè)給自己留下了深刻的印象，但企業(yè)文化就是老板文化，如果老板退休了或者離開(kāi)企業(yè)了，企業(yè)文化將如何傳承，這對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
“在我看來(lái)，寶利通的成功，第一是企業(yè)文化，第二是人力資源，第三是財(cái)務(wù)管理；寶利通的企業(yè)文化很獨(dú)特，寶利通的企業(yè)文化就是典型的老板文化，充滿了激情和情誼；我覺(jué)得在寶利通，戰(zhàn)略上做什么，不做什么并不重要，重要的是以客戶為中心，不是滿足他們的需求，而是創(chuàng)造需求。”對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院院長(zhǎng)湯谷良做了概括性的點(diǎn)評(píng)總結(jié)。
而對(duì)于對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)商學(xué)院EMBA中心策劃“走進(jìn)校友企業(yè)參觀”活動(dòng)，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院副院長(zhǎng)錢(qián)愛(ài)民也表示，這樣的活動(dòng)體現(xiàn)了校企互動(dòng)共贏，教學(xué)相長(zhǎng)，因此學(xué)院下一步還會(huì)走進(jìn)更多的學(xué)員企業(yè)，同時(shí)還會(huì)動(dòng)員更多的專家參與進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)EMBA校友們的融合互動(dòng)，傳遞失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，謀求學(xué)員間的資源融合，共同幫助，共同發(fā)展。
作為對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)EMBA的20班學(xué)員，孫亮也是這次活動(dòng)的主要策劃者之一，她本身也是寶利通的四大總代之一的北京直真信通科技公司的副總經(jīng)理，她覺(jué)得作為EMBA學(xué)員，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在戰(zhàn)略層面的提升非常大，但是在戰(zhàn)術(shù)層面還略有缺失，如果企業(yè)和企業(yè)之間可以相互交流，更多的去研究和觀摩那些現(xiàn)實(shí)中的優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和企業(yè)文化建設(shè)，將會(huì)增加他們的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)�；谶@樣的想法，最終才促成了這次學(xué)員參觀寶利通的活動(dòng)。
據(jù)悉，“走進(jìn)EMBA校友企業(yè)參觀”系列活動(dòng)第一站結(jié)束后，還將在近期推出系列活動(dòng)，面向?qū)ν饨?jīng)貿(mào)大學(xué)歷屆EMBA學(xué)員和在讀學(xué)員，免費(fèi)報(bào)名參與，旨在為他們提供一個(gè)終身學(xué)習(xí)和相互交流的平臺(tái)。 |
