全國政協(xié)委員、北京大學第一醫(yī)院院長劉玉村3月7日做客新華網(wǎng)，就老百姓都關(guān)心的“醫(yī)患關(guān)系緊張”、“看病難、看病貴”，以及公立醫(yī)院醫(yī)改等話題，與網(wǎng)友深入交談。
劉玉村：我不能對患者要求什么，只能在醫(yī)院里面做文化建設(shè)。我從06年開始當院長，第一件事是做宣傳，宣傳我們醫(yī)者仁心。我?guī)пt(yī)療隊下鄉(xiāng)，沒有人要求我，也沒有人非得說你必須這樣那樣，我?guī)пt(yī)療隊下鄉(xiāng)去革命老區(qū)義診，給病人治療診斷，得到很好的社會效應(yīng)。另外我在醫(yī)院里面宣傳北大醫(yī)院的核心價值觀，叫“厚德商道”是我們的院訓，我簡稱“厚道”。如果醫(yī)生對患者厚道了，院長對職工厚道了，職工之間互相也都很厚道，這個醫(yī)院是一個和諧的氛圍，醫(yī)生和病人之間也一定會和諧。所以這種價值我堅持宣傳了八年，可以說深入人心，北大醫(yī)院的氛圍是比較安靜，不鬧騰，不亂。看醫(yī)院的好與壞，你要看那種看不見的東西，我們就是拿這種文化的東西來影響整個氛圍。當您進入新蓋的門診樓，在左邊的柱子上是中文，右邊的柱子上是英文，我以我個人的名義寫了一句話，抬頭是“尊敬的來者，不論您因為什么來到北大醫(yī)院，您都是我們尊貴的客人，您都應(yīng)受到禮遇，北大醫(yī)院的院訓是厚德商道，簡稱厚道，我們追求行業(yè)目標是行業(yè)的水準原點”。我提醒我的員工，來的人都是咱家的客人，你要善待客人，同時我也提醒我們的病人，您到這兒是我們的客人，客隨主便。當然我不是要求患者必須怎么怎么樣，可是您對這家的工作人員也應(yīng)該給予一定的尊重，這樣這種關(guān)系互相就好了，所以我覺得要兩頭抓。
一頭要嚴厲的、嚴肅的懲治這些醫(yī)鬧份子，另外一頭醫(yī)院里面要加強醫(yī)院的管理，特別是醫(yī)院里面的文化建設(shè)，核心價值觀的宣傳。讓這支應(yīng)該純潔的醫(yī)療隊伍別盯錢，只盯在為病人服務(wù)。因為來的是客人，是弱者，如果您噓寒問暖，關(guān)心他的病痛，我覺得像醫(yī)鬧這種暴力行為，不敢說絕跡，但會越來越少。當然也不排除現(xiàn)代城市病抑郁的、焦慮的人很多，他心里的失常，不光是對醫(yī)生，甚至他對別人也會施加暴力。所以我們大家都要平靜看待這件事情，也不要因為出現(xiàn)了這樣的事件，醫(yī)務(wù)人員就群情激憤，每天影響自己的情緒，在焦慮當中去服務(wù)自己的對象。你把你的情緒帶給你自己服務(wù)對象，這是不對的。
主持人：您提到醫(yī)院建設(shè)當中的文化，我第二次聽到院長說文化，第一次是協(xié)和醫(yī)院黨委書記強調(diào)了協(xié)和文化的傳承，您是我第二次聽到文化的這樣一個理念。 |
