Tencent現(xiàn)有員工約4K，其中約一半為研發(fā)，研發(fā)崗位主要有產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)工程師、UI工程師、測(cè)試工程師、運(yùn)維工程師以及項(xiàng)目管理工程師、SQA和CMO等，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和工具以C++、PHP、Linux和MySQL為主�，F(xiàn)有服務(wù)器超1W臺(tái)，其中QQ同時(shí)在線約4KW，Qzone同時(shí)在線約500W，ITIL可用性指標(biāo)超99.9%，以其中約300人的事業(yè)部門(mén)為例，同時(shí)研發(fā)/運(yùn)營(yíng)100個(gè)以上子產(chǎn)品，每月發(fā)布30個(gè)以上版本。
Google文化與騰訊文化
對(duì)Tencent研發(fā)影響深遠(yuǎn)的是Google。
它影響的是Tencent的研發(fā)文化，Google是互聯(lián)網(wǎng)的傳奇，其獨(dú)特的開(kāi)放和創(chuàng)新風(fēng)格，奠定了它的世界級(jí)霸主地位。研究Google的人士都知道Google員工管理的十大黃金定律——
（1）組織委員會(huì)嚴(yán)把招聘關(guān)
（2）滿足員工的所有需要
（3）拉近員工距離
（4）使合作簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)
（5）身體力行，使用自己的產(chǎn)品
（6）鼓勵(lì)創(chuàng)新
（7）盡可能統(tǒng)一意見(jiàn)
（8）不作惡
（9）數(shù)據(jù)決定決策
（10）有效地溝通交流
事實(shí)證明這是管理知識(shí)型員工的最佳方式。當(dāng)年Tencent CTO Tony曾帶隊(duì)赴美國(guó)Google總部，親身感受Google的文化魅力，回來(lái)后大加褒獎(jiǎng)，立志效仿引進(jìn)。在鄙人看來(lái)，Tencent吸納了Google 文化的精髓主要有四點(diǎn)：寬松文化、創(chuàng)新文化、體驗(yàn)文化和精英文化。
寬松文化
Google公司的辦公環(huán)境是很多IT白領(lǐng)向往的天堂，員工可以帶寵物、穿溜冰鞋上班，酒吧間、健身房、按摩房一應(yīng)俱全，辦公大樓之間提供滑輪車通行，初來(lái)乍到的很多人可能會(huì)有錯(cuò)覺(jué)，真不知道是不是進(jìn)錯(cuò)了地方。
Tencent 的辦公環(huán)境也堪稱一流，雖然自己的35層寫(xiě)字樓在建，現(xiàn)在還租用著飛亞達(dá)約八層樓和華強(qiáng)若干層，但在環(huán)境裝修和硬件設(shè)施上絲毫不吝嗇，包括桌球廳、休閑吧、閱覽室，并入駐咖啡廳，辦公座位裝扮非常個(gè)性化，有大幅的海報(bào)、卡通玩具、綠色植物，甚至直接在辦公區(qū)中間擺上沙發(fā)和液晶電視，供看比賽、聽(tīng)音樂(lè)或中午玩PSP。晚上八點(diǎn)提供免費(fèi)晚餐，加班晚了不用擔(dān)心，全天固定40多路大巴通往城市各處。行政秘書(shū)MM人數(shù)所占的比例很高，每個(gè)BU都有辦公室建制，她們?yōu)閱T工提供了很多后勤保障并營(yíng)造氛圍激勵(lì)士氣。
當(dāng)然這是表象，讓員工感受寬松與否的除了辦公環(huán)境外還包括工作壓力，在Tencent要想表現(xiàn)績(jī)效、獲得肯定并非容易，KPI是把雙刃劍，每季度的強(qiáng)制正態(tài)分布讓不少人無(wú)奈，因?yàn)闀x級(jí)的條件是必須連續(xù)兩次拿A或S。另外少數(shù)中層干部“技而優(yōu)則仕”，表現(xiàn)出來(lái)“管事不管人”，談工作多、談個(gè)人少，對(duì)人的內(nèi)心關(guān)懷比較淡漠。
創(chuàng)新文化
Google鼓勵(lì)員工動(dòng)用20%的時(shí)間用于自主研究，然后從員工創(chuàng)意中挑選Top20采納應(yīng)用，給與經(jīng)費(fèi)和資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，像Google的桌面搜索、Orkut等產(chǎn)品都來(lái)源于當(dāng)初員工的創(chuàng)新想法。
Tencent也非常鼓勵(lì)創(chuàng)新，認(rèn)為創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的靈魂，并寫(xiě)入了企業(yè)文化里。在組織架構(gòu)上，Tencent設(shè)立有創(chuàng)新中心，專門(mén)實(shí)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)上的新生事物和形態(tài)，作為新產(chǎn)品初創(chuàng)期的孵化器，成熟后再移交給業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)壯大。在創(chuàng)新渠道上，Tencent每年舉辦創(chuàng)新大賽，由一線員工提出眾多構(gòu)想，然后相互PK給與重獎(jiǎng)。當(dāng)然現(xiàn)在Tencent暫時(shí)還做不到騰出20%的時(shí)間出來(lái)讓員工自主發(fā)揮，因?yàn)楫a(chǎn)品的壓力持續(xù)存在著。
體驗(yàn)文化
Google深信用戶體驗(yàn)的好壞決定了產(chǎn)品對(duì)用戶的粘性，因?yàn)橥愋偷漠a(chǎn)品實(shí)在太多，用戶遷移轉(zhuǎn)換的成本極低，所以如果自己用著都不爽，就更別說(shuō)讓用戶來(lái)用了。
在Tencent也是如此，從產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)人員到各級(jí)經(jīng)理都非常在意交互體驗(yàn)和設(shè)計(jì)，而對(duì)原型PK最多的也是這里，細(xì)到每個(gè)流程、每個(gè)按鈕、每個(gè)圖標(biāo)甚至每個(gè)文字。主要體現(xiàn)在：
（1）用戶體驗(yàn)小組，邀請(qǐng)客服人員和客戶代表對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)反饋，幾乎每個(gè)事業(yè)部都有。
（2）用戶體驗(yàn)室，裝有“眼動(dòng)儀”以分析志愿者眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)是否符合界面引導(dǎo)的初衷，以及長(zhǎng)時(shí)間停留的區(qū)塊。
（3）用戶體驗(yàn)平臺(tái)，陳列所有產(chǎn)品供員工隨時(shí)反饋，并提供月度、季度積分排名。
（4）產(chǎn)品內(nèi)部公測(cè)，每個(gè)重大產(chǎn)品發(fā)布之前都會(huì)發(fā)起，因?yàn)楣締T工中不少就是QQ產(chǎn)品的忠實(shí)玩家。
（5）灰度放量發(fā)布，當(dāng)不確定市場(chǎng)反應(yīng)或用戶真實(shí)需求的時(shí)候，先讓部分用戶灰度使用，收集體驗(yàn)反饋并修改完善后再放量發(fā)布。
精英文化
Google對(duì)員工的素質(zhì)能力要求很高，據(jù)說(shuō)招聘時(shí)需要6個(gè)人以上集體把關(guān)面試，另外在Google博士尤其受歡迎，比例也很高。
Tencent 的面試也很嚴(yán)格，T3（骨干級(jí)）以上至少要過(guò)4關(guān)，并經(jīng)副總裁和CTO面試認(rèn)可。除了社招以外，Tencent也非常重視校園招聘，每年都組織到各地高校宣講，“在一個(gè)好玩的地方實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想”的校園招聘口號(hào)讓人印象深刻。另外近年Tencent也加大了吸引高級(jí)人才的力度，T5（資深專家級(jí)）不斷涌現(xiàn)。
培訓(xùn)也是Tencent對(duì)待員工職業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)制度，培訓(xùn)區(qū)分新人培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)管理干部有潛龍、飛龍和EMBA體系，尤其是一些精品課程，比如“六頂思考帽”、“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”、“帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”等等。
從上述的比較中大家可以看到很多Google文化在Tencent的烙印，這也說(shuō)明這是一家善于學(xué)習(xí)、開(kāi)放包容的企業(yè)。就像Tencent推出的眾多產(chǎn)品一樣，雖然剛開(kāi)始可能是后來(lái)者，但只要放手去做馬上可以像模像樣，甚至超越、打垮先來(lái)者，這也是Tencent真正可怕的地方。
敏捷開(kāi)發(fā)
Tencent的TAPD是吸收了XP+SCRUM+FDD三者特點(diǎn)的并行迭代開(kāi)發(fā)模式，涉及范疇包括敏捷項(xiàng)目管理和敏捷軟件開(kāi)發(fā)。
敏捷項(xiàng)目管理
（1）Iteration
軟件開(kāi)發(fā)模型經(jīng)歷了從瀑布到螺旋再到敏捷的過(guò)程，迭代不是敏捷獨(dú)有的創(chuàng)造，無(wú)論在RUP還是在MSF中迭代都是其核心特性之一。而在Tencent特別強(qiáng)調(diào)的是并行迭代，即多個(gè)版本并行，最大程度發(fā)揮資源的效率。
Release（發(fā)布）可理解成當(dāng)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品Feature累積到一定用戶價(jià)值時(shí)的正式發(fā)布，它是比Iteration更大的概念；Iteration（迭代）是在固定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)Feature的過(guò)程，Release一般包括多次Iteration。
（2）TimeBox
TimeBox（時(shí)間箱）反映了敏捷開(kāi)發(fā)的節(jié)奏，即在固定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)不固定特性的周期，拋開(kāi)需求定義階段，從設(shè)計(jì)-實(shí)現(xiàn)-測(cè)試到部署，在Tencent一般一至兩周時(shí)間居多。
（3）Planning Game
對(duì)敏捷的一種常見(jiàn)誤解是不要計(jì)劃，其實(shí)在敏捷的體系中不僅強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，甚至區(qū)分Release計(jì)劃、Iteration計(jì)劃和Task計(jì)劃等多種不同粒度、不同時(shí)長(zhǎng)的計(jì)劃。Planning Game突出的是讓用戶代表參與，由用戶代表評(píng)估UserStory/Feature的優(yōu)先級(jí)，開(kāi)發(fā)人員評(píng)估任務(wù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間，由用戶代表+項(xiàng)目經(jīng)理+核心 成員三方共同排序、組合，確定本次迭代計(jì)劃需要實(shí)現(xiàn)的Feature List。在Tencent用戶代表就是產(chǎn)品經(jīng)理。
（4）IterationPlanningMeeting
IterationPlanningMeeting就是Planning Game實(shí)現(xiàn)的管理形式，通過(guò)會(huì)議溝通達(dá)成。
（5）Stand-up Meeting
團(tuán)隊(duì)成員圍成一圈，逐個(gè)說(shuō)明3個(gè)問(wèn)題：昨天做了什么，今天計(jì)劃做什么，有沒(méi)有困難并計(jì)劃如何解決。對(duì)Team而言這是檢查進(jìn)度、快速調(diào)整非常有效的形式，在Tencent這已經(jīng)成為大家每天早上的固定習(xí)慣。
（6）ShowCase
提交測(cè)試前由開(kāi)發(fā)人員演示實(shí)現(xiàn)的功能，產(chǎn)品經(jīng)理到場(chǎng)Review是否符合當(dāng)初的設(shè)想，避免接近發(fā)布時(shí)才反饋。
（7）Retrospect
每個(gè)迭代結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理組織或輪流組織所有Team成員共同回顧本次迭代的得與失，整理Well/LessWell，因?yàn)槊艚莸膱F(tuán)隊(duì)是自我反省、持續(xù)調(diào)整的團(tuán)隊(duì)。
敏捷軟件開(kāi)發(fā)
（1）Story Card/Story Wall/Feature List
StoryCard是XP中推薦的需求定義方法，要求符合Invest和Moscow原則；StoryWall則用于跟蹤StoryCard的變化狀態(tài)，而FeatureList是Tencent一直沿用的需求表達(dá)形式，在Tencent的TAPD工具中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了類似TW的Mingle的StoryCard管理功能，對(duì)于需求跟蹤而言這是不錯(cuò)的方法，一目了然。
（2）Refactoring
相信我們都聽(tīng)過(guò)這句話：好的代碼不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是重構(gòu)出來(lái)的。
（3）TDD
“測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)”在Tencent執(zhí)行地并不太好，Tencent的產(chǎn)品以Web形式居多、業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單，C++下的單元測(cè)試有些力不從心。相反自動(dòng)化測(cè)試在Tencent比較盛行，因?yàn)橛袦y(cè)試部門(mén)專門(mén)的自動(dòng)化測(cè)試Team在推動(dòng)，而且鏈接的是正式生產(chǎn)環(huán)境，可以即時(shí)反映產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)。
（4）Pair Programming
理論上結(jié)對(duì)編程可以提高代碼的質(zhì)量，而且并不會(huì)降低開(kāi)發(fā)效率，但Tencent的業(yè)務(wù)繁忙，資源上不允許兩人結(jié)對(duì)。
（5）CI
持續(xù)集成可以降低發(fā)布前集成階段的難度與成本，Tencent的自動(dòng)化構(gòu)建系統(tǒng)推行的比較早，覆蓋了大多數(shù)產(chǎn)品，而且正在朝自動(dòng)化構(gòu)建-自動(dòng)化測(cè)試-自動(dòng)化發(fā)布三者協(xié)同的目標(biāo)邁進(jìn)。
（6）灰度發(fā)布
灰度發(fā)布是Tencent的又一創(chuàng)新，它將產(chǎn)品試用擴(kuò)大到海量用戶一端，在小范圍及時(shí)吸取用戶反饋，分析用戶行為和喜好，持續(xù)修正自己產(chǎn)品的功能體驗(yàn)。
當(dāng)然開(kāi)發(fā)方法和流程確定了還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更難的是如何將它推動(dòng)落地。首先Tencent組織開(kāi)發(fā)了承載敏捷思想的TAPD項(xiàng)目管理工具，它類似TW的Mingle；然后推出了敏捷能力模型，類似CMM成熟度模型一樣對(duì)Team評(píng)級(jí)加以引導(dǎo)；同時(shí)還推出了敏捷指數(shù)排行榜形成競(jìng) 爭(zhēng)，營(yíng)造你追我趕的聲勢(shì)氛圍。
最后我們分析Tencent為什么選擇Google和TW，其實(shí)是由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身的特點(diǎn)決定的，互聯(lián)網(wǎng)的生存法則就是大魚(yú)吃小魚(yú)、快魚(yú)吃慢魚(yú)，誰(shuí)轉(zhuǎn)身的快、誰(shuí)擁抱變化、誰(shuí)更關(guān)注用戶，誰(shuí)才可以笑到最后。阿里巴巴董事局主席馬云說(shuō)過(guò)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)。 |
