追逐商業(yè)利潤(rùn)，不僅要有“底線意識(shí)”，更要有“紅線意識(shí)”，不該觸碰的絕不能觸碰，而且不能空喊，還要給紅線通上高壓電，讓違法和違背商業(yè)道德的事情不能、不敢也不想出現(xiàn)。
2月21日消息，針對(duì)“貼吧事件”，百度日前發(fā)布內(nèi)部信公布了對(duì)該事件的處理結(jié)果，包括李彥宏自己在內(nèi),百度多名高管被予以通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)年的獎(jiǎng)金進(jìn)行扣除。
按理說(shuō)，百度此次調(diào)查處理，只有用認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理和盡可能的公開(kāi)來(lái)消除不良影響，也許才能夠達(dá)到李彥宏當(dāng)初所說(shuō)的把不良影響變?yōu)楹玫挠绊懀盐C(jī)變成機(jī)遇。但是此次的調(diào)查和處理結(jié)果，卻顯得輕描淡寫，不到300字的調(diào)查處理結(jié)果，可謂惜墨如金。這樣的調(diào)查處理結(jié)果，并不能消除社會(huì)和公眾的質(zhì)疑。
不可否認(rèn)的是，百度公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展壯大，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)加領(lǐng)域的佼佼者，但是面對(duì)其他互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，百度沒(méi)有將壓力變?yōu)檎芰康膭?dòng)力，而是不斷在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和商業(yè)開(kāi)發(fā)上下更大的功夫，仿佛就在不經(jīng)意之間，有意無(wú)意的忽視了工藝和社會(huì)效益，將商業(yè)利益放在了一個(gè)更高的位置和更大的范圍之內(nèi)來(lái)考量。內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核也越來(lái)越呈現(xiàn)狼性化趨勢(shì)，在這樣純粹以經(jīng)濟(jì)效益論英雄的考核機(jī)制下，部門之間難免不攀比和想出歪門邪道來(lái)。除過(guò)此次暴露的貼吧事件以外，百度或明或暗進(jìn)行搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名，不僅導(dǎo)致大量的虛假和假冒偽劣廣告混跡于搜索引擎，而且還導(dǎo)致了虛假醫(yī)療和保健品在百度搜索引擎的泛濫成災(zāi)。
無(wú)獨(dú)有偶，就在百度內(nèi)部作出調(diào)查處理決定的前兩天的2月17日，百度名譽(yù)和社會(huì)美譽(yù)度又一次陷入了非議和信任危機(jī)。2月17日，上海市閔行區(qū)人民檢察院以涉嫌介紹賣淫罪對(duì)犯罪嫌疑人吳某等人批準(zhǔn)逮捕。吳某等人則招認(rèn)她們花費(fèi)高價(jià)百度置頂，以達(dá)到高價(jià)招嫖的目的。據(jù)介紹，吳某等人通過(guò)前往韓國(guó)整容、拍藝術(shù)照、到百度置頂推廣，將自己包裝成“上戲美女”、“嫩模”，甚至有專業(yè)配音演員為她們解說(shuō)近期作品和動(dòng)向，但一般不會(huì)用真名。
如果百度不斷出現(xiàn)的負(fù)面社會(huì)事件已經(jīng)變成了不是李彥宏所說(shuō)“公關(guān)的應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)，才釀成巨大的危機(jī)”，而是由于過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致的信用危機(jī)變成了一種常態(tài)機(jī)制，那么就必然會(huì)導(dǎo)致負(fù)面事件不斷發(fā)生，從偶然變?yōu)榻?jīng)常。由此看來(lái)，李彥宏所反思和總結(jié)所說(shuō)的“希望本次貼吧事件能讓大家吸取教訓(xùn)、引以為戒。用戶體驗(yàn)高于短期利潤(rùn)從來(lái)都是我們的信條。做任何事情，都要把我們的使命和價(jià)值觀放在最前面。我們對(duì)那些為了短期KPI和一些收入指標(biāo)傷害用戶體驗(yàn)的行為“零容忍”就顯得言不由衷。關(guān)鍵不是看李彥宏怎么說(shuō)，而是看李彥宏怎么做，怎么做永遠(yuǎn)比怎么說(shuō)更重要、更有意義，也更有公信力、說(shuō)服力和生產(chǎn)力。
面對(duì)創(chuàng)業(yè)，百度CEO李彥宏在不同場(chǎng)合經(jīng)常提出一種觀點(diǎn)認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)要敢于試錯(cuò)。在技術(shù)，策略和開(kāi)拓意識(shí)上敢于試錯(cuò)沒(méi)有錯(cuò)，但是在企業(yè)文化理念和社會(huì)責(zé)任的提倡上，在商業(yè)道德的維護(hù)上，絕對(duì)不能讓試錯(cuò)機(jī)制大行其道，否則就會(huì)栽大跟頭。筆者想起了數(shù)年前，李彥宏在百度公司內(nèi)部實(shí)行了大刀闊斧的改革，其中有一個(gè)改革叫做狼性改革，百度百度提出這樣的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，對(duì)于市場(chǎng)化的百度而言，也許沒(méi)有什么錯(cuò)，需要狼性的員工而不需要羊性的員工，也沒(méi)有錯(cuò)。但是，關(guān)鍵是提倡這樣的企業(yè)文化很容易被下屬所誤讀和誤解，甚至導(dǎo)致員工有意無(wú)意地走偏。雖然此意識(shí)不是讓員工六親不認(rèn)，自絕于民，去干違法的事情，但是不可否認(rèn)的是狼性企業(yè)文化也許久而久之就會(huì)在部門利益的蠱惑下被員工執(zhí)行歪了。久而久之，整個(gè)企業(yè)的公益利益和社會(huì)責(zé)任意識(shí)就會(huì)必然淡漠下來(lái)。
曾有這樣一個(gè)故事。一位工商管理學(xué)教授在MBA課堂上向?qū)W生提問(wèn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，我們應(yīng)該選擇做“狼”，還是做“羊”？大部分學(xué)生選擇做“狼”，小部分學(xué)生選擇做“羊”。這位教授最后頗有警世意味地說(shuō)：我們既不該選擇做“狼”，也不該選擇做“羊”，我們應(yīng)該選擇的，首先是做一個(gè)“人”。這個(gè)小故事對(duì)于百度的貼吧事件和搜索引擎競(jìng)價(jià)商業(yè)化更有警醒意義�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)要發(fā)展壯大，除過(guò)了技術(shù)，人才和經(jīng)營(yíng)等等的市場(chǎng)因素以外，萬(wàn)不要忽視了“做人”，只有將掙錢和做人兼顧起來(lái)，將社會(huì)效益和商業(yè)效益兼顧起來(lái)，將短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兼顧起來(lái)，包括百度在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，才能真的陪大家走得更遠(yuǎn)一些。
百度貼吧事件再一次警醒，追逐商業(yè)利潤(rùn)，不僅要有“底線意識(shí)”，更要有“紅線意識(shí)”，不該觸碰的絕不能觸碰，而且不能空喊，還要給紅線通上高壓電，讓違法和違背商業(yè)道德的事情不能、不敢也不想出現(xiàn)。要讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，多體現(xiàn)人的尺度，道德的溫度，和倫理的情懷，也許只有這樣，李彥宏及其他所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者才能夠找回屬于自己的“光榮與夢(mèng)想”！（作者為中國(guó)國(guó)際商會(huì)投融資服務(wù)委員會(huì)副主席、謳盟網(wǎng)創(chuàng)始人） |
