通過前后兩件事的比較，或許可以看出李曉寧的價(jià)值觀選擇——
一件事發(fā)生在最近。秀域引進(jìn)了一個(gè)EPMO乳腺射頻保養(yǎng)項(xiàng)目(射頻乳腺衛(wèi)士)。這個(gè)項(xiàng)目由廣州醫(yī)大婦產(chǎn)科專家陳萍教授等研發(fā)，能夠?qū)ò┘?xì)胞在內(nèi)的增生組織都消滅在萌芽狀態(tài)，而正常健康的乳房組織通過射頻乳腺衛(wèi)士，也有助于疏通腺管、提高新陳代謝。
另一件事則發(fā)生在幾年前。國(guó)內(nèi)一家非常著名的基因公司找到李曉寧，問李總我們能不能合作開展基因測(cè)序?李曉寧則委婉回答，讓我再看看吧。
從生意的角度，賬是算得出來的。作為國(guó)內(nèi)最大的健康美容連鎖機(jī)構(gòu)，秀域近千家直營(yíng)店再加上26家“春語”醫(yī)療美容直營(yíng)店，如果與該基因公司合作，一個(gè)客人能掙一萬元，一年找一千個(gè)客人出來就是一千萬元。并且，該公司堪稱國(guó)內(nèi)基因測(cè)序行業(yè)領(lǐng)頭羊，它的檢測(cè)肯定是安全的。
但最終李曉寧還是放棄了和這家基因公司的合作。
事實(shí)上，近年來乳腺癌的發(fā)病年齡呈年輕化趨勢(shì)，乳腺癌也成為了中國(guó)女性最常見的癌癥。對(duì)于射頻乳腺衛(wèi)士項(xiàng)目的引進(jìn)，李曉寧的判斷是，所謂預(yù)防大于治療，很多疾病等你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，在臨床治療上已經(jīng)晚了，但預(yù)防的責(zé)任醫(yī)院做不到。而通過5年600例的臨床驗(yàn)證，乳腺射頻衛(wèi)士有效率達(dá)90%以上，同時(shí)獲得了國(guó)家專利和歐盟CE認(rèn)證，這款產(chǎn)品可以給更多女性安全的保障，是一個(gè)積善積福的項(xiàng)目。
而同樣是乳腺癌，基因測(cè)序只能判斷說你有多少得病的概率——可能得和真得是兩回事，但如果秀域給顧客這種心理暗示，她可能緊張得半死，天天想，最后真得了怎么辦!
——簡(jiǎn)言之，對(duì)于引進(jìn)的產(chǎn)品，秀域要的是為客戶提供解決方案。重點(diǎn)在于“解決”二字。
價(jià)值觀的玫瑰
前段時(shí)間，李曉寧去長(zhǎng)沙參加了阿拉善SEE年會(huì)。作為這一國(guó)內(nèi)知名公益組織的會(huì)員，李曉寧對(duì)阿拉善懷有感情，她甚至還曾拉著一眾高管去阿拉善開會(huì)和團(tuán)建。而每年的沙漠節(jié)水小米捐助，秀域都在一眾國(guó)內(nèi)知名品牌中名列前茅。
但李曉寧從不認(rèn)為阿拉善SEE只是一個(gè)簡(jiǎn)單捐錢的公益機(jī)構(gòu)，而是把它看作一個(gè)匯聚企業(yè)家力量，務(wù)實(shí)“解決”環(huán)境難題的組織。比如SEE有個(gè)特別的APP，它會(huì)對(duì)每個(gè)會(huì)員的付出進(jìn)行積分，其指標(biāo)又分成了參加組織的公益活動(dòng)時(shí)間、會(huì)員的發(fā)展等，而捐款的金額在這里的積分?jǐn)?shù)并不是最多，且所有的考核也都不會(huì)考慮到各個(gè)會(huì)員的社會(huì)地位。
事實(shí)上，阿拉善能夠?qū)⒁蝗壕媒?jīng)商場(chǎng)的老將匯聚在一起干一件事，李曉寧認(rèn)為最大的原因在于堅(jiān)守初心和價(jià)值觀的魔力。這一點(diǎn)，一個(gè)保持活力的公益組織和一家保持活力的企業(yè)都是一樣的。
回想過去十多年，秀域從0到近千家直營(yíng)店，每個(gè)階段都會(huì)面臨不同的難題。難題的產(chǎn)生，正是外部壓力和內(nèi)部壓力失衡的一個(gè)表現(xiàn)。李曉寧的解決辦法是不斷通過組織變革帶動(dòng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，而舊的矛盾不斷解決新的矛盾也不斷出現(xiàn)，秀域的終極競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
銷售額1個(gè)多億的時(shí)候，只要產(chǎn)品賣得好就行了，換句話說，依靠?jī)?yōu)秀的銷售人員就能解決;10個(gè)億的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值差異化、流程標(biāo)準(zhǔn)化不強(qiáng)，李曉寧就成了秀域最大的產(chǎn)品經(jīng)理，同時(shí)大刀闊斧推進(jìn)信息化、互聯(lián)網(wǎng)化變革;到今天，秀域20億，早已成為行業(yè)第一，就像任正非說的，走進(jìn)無人區(qū)，秀域的對(duì)手是誰?
——只能也只會(huì)是自己的初心。
秀域剛剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，正值美容行業(yè)龍蛇混雜，虛的實(shí)的都有，而秀域發(fā)軔之初的初心就是想開一家不騙人的美容院。
“不騙人”具體怎么量化?李曉寧把三個(gè)字引申成為安全、有效、價(jià)效比合理的健康美麗服務(wù)供應(yīng)商。正是基于對(duì)初心的堅(jiān)守，秀域才能做到這些年不炒作、不賣假貨，會(huì)跟著顧客的需求去尋找解決方案，而不是跟著盈利去尋找營(yíng)銷方式。
諸如前文所提到的射頻乳腺衛(wèi)士和基因測(cè)序故事，也正是這一價(jià)值觀的表現(xiàn)。而多年來秀域上馬新項(xiàng)目，唯一的問題永遠(yuǎn)是：這個(gè)新項(xiàng)目究竟為顧客帶來了什么新的價(jià)值，而非去看它可以賺多少錢。
可量化的是數(shù)據(jù)，不可量化的是文化
一臺(tái)電子產(chǎn)品的良好運(yùn)行靠硬件也靠軟件，一家企業(yè)亦如此。
解決硬件問題，可以依靠各種管理工具。
比如五六年前，秀域在全國(guó)開出600多家直營(yíng)店時(shí)，士氣正昂揚(yáng)。掌舵人李曉寧卻決定暫緩擴(kuò)張步伐——所有人都不理解。
彼時(shí)，美容行業(yè)草莽到什么程度?大家都拿個(gè)小本記錄，憑經(jīng)驗(yàn)和感覺辦事，稍不留神就陷入死無對(duì)賬的境地。李曉寧對(duì)秀域?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造的價(jià)值有著絕對(duì)的自信。但是，她問自己：秀域的門店管理能力足以支撐體量的迅速膨脹，持續(xù)給顧客創(chuàng)造價(jià)值嗎?
回答是否定的�；诖�，秀域決定上馬ERP系統(tǒng)。一片混亂。“這套系統(tǒng)服務(wù)門店的上限是多少?”回答，“備套兩份的話，最多上限1000家。”李曉寧咬咬牙，“廢了，另找供應(yīng)商重做!”
這一投入就是一個(gè)多億。旁人眼中，資金乃至?xí)r間上的成本都只是一個(gè)數(shù)字，只有經(jīng)營(yíng)者本人或者同樣做企業(yè)的人才會(huì)明白那種痛苦——燒的可都是辛苦換來的血汗錢啊。那個(gè)階段，公司資金鏈緊張到很多門店該重新裝修都被迫延期。更痛苦的是，系統(tǒng)并不能立刻帶來效益，員工集體反對(duì)，“行業(yè)都不這么干，秀域有病嗎?”僅上海公司兩個(gè)月內(nèi)一線離職率就高達(dá)26%。
但咬緊牙關(guān)過了那個(gè)坎后，秀域成功轉(zhuǎn)型為國(guó)內(nèi)唯一一家真正完成信息化轉(zhuǎn)型的美容連鎖機(jī)構(gòu)，從此翻山越嶺。
那硬件之外的軟件呢?只能通過價(jià)值觀解決。
李曉寧講過這樣一個(gè)故事：一個(gè)體重略胖的客人要求通過秀域去臺(tái)灣做減重手術(shù)。殊不知，這個(gè)要求卻被秀域減重代謝手術(shù)總顧問黃致錕教授拒絕了。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不理解：客人真心要求做，為什么不給做?哪有收了錢主動(dòng)退的?
最后電話打到李曉寧那里。李曉寧一聽便明白了兩方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。她告訴業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)： “黃教授是名醫(yī)，不是商人!”“醫(yī)生只給病人推薦最合適的治療方法，而不是收錢最多的方法，教授認(rèn)為那個(gè)客人也就超重幾斤，這幾斤通過秀域的古方減肥、營(yíng)養(yǎng)代餐等方案就能達(dá)到，為什么要去做手術(shù)?”
“不為良相，便為良醫(yī)”，李曉寧說自己以前不太能理解這句話，認(rèn)識(shí)黃教授之后，突然明白了。良相和良醫(yī)都需要一個(gè)心懷百姓，為他人帶來安全、幸福的價(jià)值觀。這一點(diǎn)，對(duì)一個(gè)好的企業(yè)來講，也是基礎(chǔ)。
事實(shí)上，秀域成長(zhǎng)過程中很多名醫(yī)的價(jià)值觀深刻地影響了李曉寧。從王鋼柱教授、原林教授到黃致錕教授，李曉寧告訴團(tuán)隊(duì)，雖然我們不是醫(yī)生，但我們要以醫(yī)生的價(jià)值觀來看待所有的醫(yī)療項(xiàng)目，嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)任。
對(duì)于一家企業(yè)而言，能夠量化的是數(shù)據(jù)，不能量化的是文化。而文化的原點(diǎn)正是價(jià)值觀。
如果僅僅靠數(shù)據(jù)管理一家企業(yè)，這家企業(yè)可能是一家理性的企業(yè)，但理性的企業(yè)不一定能贏得社會(huì)尊重，只有通過價(jià)值觀的確立和堅(jiān)持，團(tuán)隊(duì)才能真正心在一起地形成合力。價(jià)值觀，是一種確保組織不會(huì)背離初心的約束力。 |
