旅客機(jī)場中轉(zhuǎn)，有機(jī)會享受包括免費(fèi)住宿及餐飲在內(nèi)的貼心中轉(zhuǎn)服務(wù)……重慶機(jī)場日前重磅推出“重慶飛”常旅客平臺，今后，在重慶中轉(zhuǎn)的旅客，通過微信小程序就可以方便的預(yù)約各種中轉(zhuǎn)服務(wù)及增值服務(wù)，讓你在千里之外便能提前安排好自己豐富而充實的機(jī)場中轉(zhuǎn)時光。
中轉(zhuǎn)旅客可享免費(fèi)旅游、住宿，重慶機(jī)場“渝悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)圈粉
據(jù)悉，重慶機(jī)場本次升級推出的 “渝悅中轉(zhuǎn)”服務(wù)是為經(jīng)過重慶機(jī)場進(jìn)行空空中轉(zhuǎn)，或者周邊地區(qū)旅客前往重慶機(jī)場乘坐早晚班飛機(jī)的旅客量身定做的中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。旅客在微信搜索“重慶飛會員”小程序，或者進(jìn)入“重慶飛”微信服務(wù)號，點(diǎn)擊“重慶飛會員”板塊，注冊成為會員，即可使用小程序內(nèi)的“渝悅中轉(zhuǎn)”板塊服務(wù)。
記者了解到，會員上傳登機(jī)信息，對中轉(zhuǎn)行程進(jìn)行驗證后，符合條件即可領(lǐng)取免費(fèi)正餐券、行李打包券和休息室券等。這些在中轉(zhuǎn)過程中必不可少的細(xì)節(jié)程序，都可以通過渝悅中轉(zhuǎn)提前安排妥當(dāng)，避免外地旅客因為對機(jī)場環(huán)境的不熟悉無法找到合適的休憩地點(diǎn)，或造成延誤等不良體驗。
“針對有隔夜需求的旅客，渝悅中轉(zhuǎn)還可提供免費(fèi)住宿券。也就是說，在重慶隔夜中轉(zhuǎn)的旅客，還有機(jī)會獲取機(jī)場贈送的免費(fèi)住宿券，無需額外多花一分錢，就能順利解決中轉(zhuǎn)期間的住宿問題。不僅旅途更輕松，而且大大提升了中轉(zhuǎn)行程的性價比”重慶機(jī)場集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
該負(fù)責(zé)人表示，未來，重慶機(jī)場還將通過與區(qū)縣政府、旅游景區(qū)和旅行社通力合作，針對超過6小時中轉(zhuǎn)的旅客提供定制化的免費(fèi)都市旅游，豐富中轉(zhuǎn)旅客的選擇。除了免費(fèi)餐飲、住宿、城市旅游，“渝悅中轉(zhuǎn)”還有內(nèi)容豐富的會員日活動供中轉(zhuǎn)旅客免費(fèi)參與，針對更高等級會員，還有開放暢逸行頭等艙安檢通道、暢逸行專用休息廳、優(yōu)先登機(jī)、專用值機(jī)柜臺等更多升級服務(wù)。
隨著“渝悅中轉(zhuǎn)”升級服務(wù)的陸續(xù)推出，眾多中轉(zhuǎn)旅客紛紛表示被這些人性化、細(xì)節(jié)化的全新服務(wù)“圈粉”。一位常年在國內(nèi)外各地飛行出差的旅客鐘女士告訴記者，雖然常常在各大城市機(jī)場中轉(zhuǎn)，但因為要應(yīng)付繁瑣的中轉(zhuǎn)流程而從來沒有在哪個城市停留觀光過。但此次在重慶機(jī)場有了完全不一樣的體驗，因為中轉(zhuǎn)時間較長，她還獲贈了一個城市旅游產(chǎn)品，趁此機(jī)會也終于有機(jī)會游覽到這座神往已久的“網(wǎng)紅”城市。
“尤其值得稱贊的是，要獲得這些服務(wù)你并不需要去機(jī)場奔波辦理，動動手指下個小程序就能解決，在重慶轉(zhuǎn)機(jī)真是太舒心了。”鐘女士開心地告訴記者。
5Es標(biāo)準(zhǔn)塑造最佳中轉(zhuǎn)體驗，重慶機(jī)場深耕中轉(zhuǎn)市場
記者在重慶機(jī)場上了解到，升級推出渝悅中轉(zhuǎn)服務(wù)只是重慶機(jī)場做強(qiáng)中轉(zhuǎn)服務(wù)的一小步，日前，重慶機(jī)場正式發(fā)布了全球首個中轉(zhuǎn)機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)5Es，打造貼心、便捷、超越期待的機(jī)場中轉(zhuǎn)體驗。
據(jù)悉，5Es包含“一中轉(zhuǎn)”(Efficient Connect)、“易中轉(zhuǎn)”(Easy Connect)、“逸中轉(zhuǎn)”(Enjoyable Connect)、“宜中轉(zhuǎn)”(Economical Connect)、“E-中轉(zhuǎn)”(E Connect)五大中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，E中轉(zhuǎn)指讓旅客享受智慧機(jī)場服務(wù)，在重慶機(jī)場可以通過微信小程序一鍵玩轉(zhuǎn)“掌上機(jī)場”;宜中轉(zhuǎn)是指充分運(yùn)用剩余運(yùn)力組合打造優(yōu)勢票價，讓旅客的中轉(zhuǎn)行程更具性價比;一中轉(zhuǎn)、易中轉(zhuǎn)和逸中轉(zhuǎn)，則包含了“行李直掛、一票到底”的跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)和免費(fèi)餐飲、住宿、VIP休息室、特產(chǎn)優(yōu)惠、城市旅游等一些列渝悅體驗升級服務(wù)。
“今后，重慶機(jī)場將圍繞5Es標(biāo)準(zhǔn)，全方位做強(qiáng)中轉(zhuǎn)服務(wù)，致力為旅客打造最佳中轉(zhuǎn)體驗。”重慶機(jī)場集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時介紹，“渝悅中轉(zhuǎn)系列產(chǎn)品就是基于此項服務(wù)目標(biāo)而發(fā)布的，且從目前了解到的部分旅客體驗抽樣調(diào)查結(jié)果來看，諸如中轉(zhuǎn)免費(fèi)餐飲、住宿、流程簡化等服務(wù)舉措取已經(jīng)得了不錯的市場反饋。未來，隨著三大地服公司信息壁壘的全面打通，重慶機(jī)場將為旅客提供更豐富、更便捷、更優(yōu)惠的中轉(zhuǎn)體驗提升服務(wù)。”
而重慶機(jī)場在“重慶中轉(zhuǎn)·重慶出發(fā)”主題發(fā)布會上放出的一系列“大招”，則充分印證了該負(fù)責(zé)人對于未來更優(yōu)中轉(zhuǎn)服務(wù)的承諾并非一句空話。記者在發(fā)布會現(xiàn)場了解到，重慶機(jī)場在發(fā)布了“重慶飛”常旅客計劃、5Es中轉(zhuǎn)機(jī)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、升級渝悅中轉(zhuǎn)和跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)的同時，還展開進(jìn)一步的切實行動，公開簽訂了三項合作協(xié)議。分別是：與重慶渝中區(qū)政府達(dá)成“重慶飛山城游升級合作協(xié)議”、與國航重慶分公司、重慶航空達(dá)成“跨航司中轉(zhuǎn)服務(wù)框架合作協(xié)議”、與華夏航空、攜程達(dá)成“通程中轉(zhuǎn)框架協(xié)議”。這三項合作協(xié)議的簽訂，讓重慶機(jī)場的合作伙伴囊括了政府旅游部門、地服公司、OTA等航空旅客需求所涉及到到的各個方面，真正彰顯出重慶對于打造智慧機(jī)場、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型機(jī)場的決心和行動。
“圍繞5Es中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)而誕生的渝悅中轉(zhuǎn)服務(wù)，充分考慮到中轉(zhuǎn)旅客對于機(jī)場服務(wù)的需求，讓中轉(zhuǎn)旅客真正在轉(zhuǎn)機(jī)時得到便捷和實惠，為正打造網(wǎng)紅城市的重慶，進(jìn)一步增加市場吸引力，相信隨著重慶機(jī)場5Es標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的推進(jìn)，會有越來越多的旅客來到重慶轉(zhuǎn)機(jī)，愛上這座美麗城市。“業(yè)內(nèi)人士分析道。 |
