二十多年前，淋浴房漂洋過海來到中國，落地生根，從此改變了國人的洗澡方式。隨之而來的，是一波又一波的企業(yè)爭先入局，但大多卻在商海浮沉里銷聲匿跡。
在中國廣東，有一家企業(yè)也早早發(fā)現(xiàn)了這個機遇，并投入全部精力，只為做好淋浴房這個品類。
不管外部形勢如何變化，不管競爭激烈與否，它都堅定地朝這個方向前進。歷經(jīng)26年的苦心經(jīng)營，終于成為該行業(yè)的領(lǐng)軍者之一。
從出口30多個國家和地區(qū)到零售網(wǎng)點遍布全國，玫瑰島以更高的質(zhì)量標(biāo)準讓淋浴房產(chǎn)品遠銷海內(nèi)外。
從淋浴房先行者到全景門開創(chuàng)者，玫瑰島依靠對“玻璃+金屬”的研發(fā)和制造優(yōu)勢，提出了生活空間劃分的全新法則，產(chǎn)品創(chuàng)新理念立于國際前沿。
新突破，源于這家企業(yè)迎來了不可忽視的新生力量，她就是玫瑰島總經(jīng)理助理徐天天。乘新世代浪潮而來的她帶給了玫瑰島怎樣的發(fā)展？玫瑰島又將如何因市而興，因勢而變？
產(chǎn)品是1，其他是0
就像每一個優(yōu)秀的職場人一樣，徐天天對行業(yè)有著自己的理解。
她告訴我們：“產(chǎn)品是1，其他是0。”
有了前面的1，才能產(chǎn)生后面無數(shù)個0。這是她從父輩身上學(xué)到的經(jīng)營訣竅之一，也是玫瑰島成立26年來始終堅持的信條。
“專則精，精則無所不妙。”玫瑰島多年來專注于淋浴房的研發(fā)和生產(chǎn)。
2020年， 玫瑰島240000平方米的智能制造基地建成投產(chǎn)，是行業(yè)里唯一一家擁有全產(chǎn)業(yè)鏈制造體系的企業(yè)，實現(xiàn)了產(chǎn)品制造的自動化、信息化和精細化。
而正因為專注，使其擁有了強大的非標(biāo)定制能力，這一點相當(dāng)符合當(dāng)代年輕消費者個性化、多樣化的需求。
玫瑰島在小紅書上就曾因為用淋浴房改成貓別墅的案例而出圈。
客戶發(fā)現(xiàn)玫瑰島淋浴房通透的玻璃不僅保證了視野，還能隔絕貓毛，“玻璃+金屬”的結(jié)構(gòu)相比傳統(tǒng)貓別墅也更環(huán)保，于是在客廳里定制了一套淋浴房，內(nèi)部寬敞的空間足夠容納多只貓咪的活動。
比起追求標(biāo)準化和規(guī)�；�綜合性衛(wèi)浴企業(yè)，玫瑰島的產(chǎn)品不局限于常規(guī)定制，而是最大限度地滿足消費者、設(shè)計師等對生活環(huán)境的創(chuàng)意改造，因此在業(yè)內(nèi)也有“定制之王”的稱號。
一款以“灣流”命名的高定淋浴房，就是在為灣流飛機做了專屬定制后，再將這套非標(biāo)產(chǎn)品的設(shè)計理念和核心工藝衍生成零售款，最后推向市場，成為備受高端人群偏愛的淋浴房產(chǎn)品。
除了對定制的極致追求，玫瑰島對產(chǎn)品的質(zhì)量也有一種近乎瘋狂的執(zhí)著。比如，國際上要求淋浴房的滑動門的開合試驗要達到2萬次，而玫瑰島淋浴房的測試標(biāo)準則要求達到3萬5千次以上，全景門系列更是高達10萬次。
此外，玫瑰島有著領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準的品質(zhì)管控能力，與世界三大檢驗認證機構(gòu)之一的天祥Intertek建立緊密高效合作，擁有專業(yè)認證的“衛(wèi)星計劃”實驗室，檢驗?zāi)芰Ω采w淋浴房的密水性能、耐久性能、穩(wěn)定性能等關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)。
在這個競爭激烈的時代，企業(yè)要想出圈，產(chǎn)品才是根本。沒有好的產(chǎn)品，再好的營銷和服務(wù)也不過是鏡花水月，一碰即碎。
用打磨產(chǎn)品的態(tài)度去做服務(wù)
在以往的印象中，家居行業(yè)更多被認為是制造業(yè)，重生產(chǎn)而輕服務(wù)。這恰恰是家居行業(yè)飽受詬病的痛點。
基于這樣的痛點，徐天天深信，只有像做產(chǎn)品一樣去做服務(wù)，才能給到客戶實用價值和情緒價值的雙重優(yōu)質(zhì)體驗。
產(chǎn)品價值=功能價值+情緒價值。在產(chǎn)能過剩的今天，做產(chǎn)品的功能價值，邊際效益越來越低。
快速提升產(chǎn)品價值的有效做法，就是把情緒價值做上去。而提升情緒價值最快的方式就是把服務(wù)做到極致。
服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，極致的服務(wù)就是將服務(wù)環(huán)節(jié)做細，從生活細節(jié)上打動客戶，讓對方感受到品牌方無處不在的關(guān)懷。
2020年，玫瑰島推出1858高定家居品牌系列，并為之配套了尊貴的“黑卡服務(wù)”。
從消費者進店的第一刻起，從店員講解、顧客選品、下單，直至最后的落地交付，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著儀式感，讓客戶感受到充分的優(yōu)待和尊重。
在最后的交付階段，整個團隊會將客戶家布置整潔，帶上鮮花與客戶做交接的儀式，恭賀客戶喬遷之喜。
在徐天天看來，除了要提供給客戶以產(chǎn)品本身的多元化和高級化選擇，還要從服務(wù)層面有一個更深、更尊貴、更超值的體驗。
產(chǎn)品上精益求精，服務(wù)上全心全意，是玫瑰島的做事原則。
三足鼎立，渠道深厚
新冠疫情的到來，讓整個家居行業(yè)陷入了風(fēng)雨飄搖的境地，許多抗風(fēng)險能力弱的企業(yè)遭受重創(chuàng)，甚至于倒閉。而玫瑰島卻沒有受到太大影響，究其原因，主要是渠道多元化起了巨大作用。
“產(chǎn)品穩(wěn)定化、渠道多元化，是我們不斷保持競爭力、抵抗風(fēng)險的秘訣”，徐天天說道。
其一，零售渠道，零售是三個渠道中占比最高的業(yè)務(wù)。
玫瑰島多年來憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，強大的定制能力及交付能力，吸引了越來越多的經(jīng)銷商加盟，目前門店已超過1000家，覆蓋中國大陸所有省級行政區(qū)。如今，玫瑰島旗下?lián)碛?858高定家居、ROSERY玫瑰島、MOKYU牧浴三大品牌。
其二，大宗渠道，大宗渠道向來是企業(yè)增收、擴大規(guī)模的利器。
但隨著房地產(chǎn)市場下行，房企巨頭接連暴雷，牽連無數(shù)下游家居企業(yè)，使得許多從業(yè)者對這個渠道產(chǎn)生了懷疑。對此徐天天還是保持著一種樂觀心態(tài)。她的信心來自于與玫瑰島合作的戰(zhàn)略伙伴，他們都是如保利、中海、招商等優(yōu)質(zhì)的頭部房地產(chǎn)央企，并且隨著房產(chǎn)精裝率的提升，這個市場的想象空間還很大。
其三，出口渠道，國際市場是徐天天最初接觸的業(yè)務(wù)，也是她的強項。
彼時的她還在英國攻讀管理碩士學(xué)位。依靠著語言和距離優(yōu)勢，她與國外的淋浴房品牌溝通合作，并從中學(xué)到了更先進的管理理念和更標(biāo)準化的管理體系�；貒�，她將這些理念應(yīng)用到玫瑰島的經(jīng)營之中，從而大大提升了企業(yè)的管理效能。
零售、大宗、出口三足鼎立，不僅增加了玫瑰島的抗風(fēng)險能力，也支撐著其在不穩(wěn)定的局勢中保持著穩(wěn)定的領(lǐng)先地位。
拆掉思維里的墻才能走向未來
當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到較為成熟的階段時，為了打破增長的天花板，往往會苦心尋找第二增量，首先要做的就是“拆掉思維里的墻”。
“玫瑰”蘊含著創(chuàng)始人夫婦的浪漫，“島”則四面環(huán)水，高高聳起，象征著隔水的淋浴房。玫瑰島發(fā)展至今，已經(jīng)成為國內(nèi)首屈一指的淋浴房品牌，無論是技術(shù)還是知名度都達到了高標(biāo)準。
現(xiàn)在的玫瑰島，正逐步走出衛(wèi)浴空間，憑借其高超的玻璃和金屬制造工藝，于2018年在全行業(yè)首次推出高端室內(nèi)玻璃隔斷門——全景門。
如此，以玻璃全景門代替?zhèn)鹘y(tǒng)的木制隔斷門，不僅增加了美觀度，也在視覺上實現(xiàn)空間擴容，給客戶帶來一種視野開闊的居家體驗。這也標(biāo)志玫瑰島從一個淋浴房企業(yè)，成長為了一個全屋空間設(shè)計和規(guī)劃者。
與此同時，徐天天的心態(tài)也在悄悄發(fā)生著轉(zhuǎn)變。還記得以優(yōu)異成績拿到UCL（University College London）學(xué)士學(xué)位以及LSE（The London School of Economics and Political Science）管理學(xué)碩士學(xué)位回國的時候，她信心滿滿，相信憑借自己所學(xué)一定能帶好企業(yè)。
但當(dāng)真正扛起大旗的時候才發(fā)現(xiàn)，理論和實踐的距離相隔了一個太平洋。
因為，傳統(tǒng)制造業(yè)需要的不僅是理論知識，更要深入前后端的每一個環(huán)節(jié)、每一道工序。
自此，徐天天虛心向公司的前輩、優(yōu)秀的同行以及經(jīng)銷商伙伴們學(xué)習(xí)管理和經(jīng)營策略，并且一有空就鉆到車間轉(zhuǎn)悠。玻璃車間的切割、磨邊、鋼化，鋁材車間的擠壓、氧化、噴涂，五金車間的開介、折彎、拋光，總裝車間的組裝、打包、質(zhì)檢等，都被她弄得明明白白，了然于心。
同時，隨著公司規(guī)模的快速增長，對企業(yè)信息化的水平提出了越來越高的要求，徐天天同時又牽頭承擔(dān)了公司信息化升級的工作。
“我不是企業(yè)的聯(lián)結(jié)者，我是一顆‘堅硬的螺絲釘’，哪里需要就搬到哪里，關(guān)鍵時刻能成為支撐的力量。”
優(yōu)秀的人從來不給自己設(shè)限，徐天天英國留學(xué)回國后，利用周末時間選擇在長江商學(xué)院繼續(xù)深造，學(xué)習(xí)金融及管理知識。
值得一提的是，在讀期間，徐天天入選長江商學(xué)院第十五屆玄奘之路戈壁挑戰(zhàn)賽（戈15）FMBA的A隊，4天完成121公里的戈壁徒步穿越，并取得優(yōu)異成績。
注：玄奘之路戈壁挑戰(zhàn)賽是華語知名商學(xué)院EMBA 學(xué)員群體中參與度最廣的一場體驗式文化賽事，活動舉辦地位于中國甘肅省瓜州縣和敦煌市，這里是漢唐絲綢之路古道，也是1300年前玄奘大師西行求法經(jīng)歷九死一生的地方。
優(yōu)秀的企業(yè)也是同樣如此。玫瑰島恰似一座處在波瀾壯闊的家居海洋中的島嶼，獨立而又堅挺，正在不斷開辟新的航線，發(fā)散開來，立于汪洋。
4月18日
家頁 × 徐天天
一同開辟定制家居新航線
【本期特約】
玫瑰島
【出品單位】
家頁
【本期主持】
黃嘉莉
【播出平臺】
視頻號 | 騰訊視頻 | 優(yōu)酷 | 嗶哩嗶哩
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玫瑰島
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