本網(wǎng)訊 今年以來，淄博市臨淄農(nóng)商行將思想統(tǒng)一到“發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面提升客戶服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力”的全局高度，細(xì)化考核、創(chuàng)新宣傳、多面營(yíng)銷、提升服務(wù)、強(qiáng)化管理，電子銀行業(yè)務(wù)取得又好又快發(fā)展。截止2014年1月末，全行個(gè)人網(wǎng)銀50241戶，企業(yè)網(wǎng)銀1794戶，手機(jī)銀行31341戶，各項(xiàng)指標(biāo)均在全市名列前茅。
據(jù)了解，淄農(nóng)商行通過細(xì)化考核辦法，將電子銀行業(yè)務(wù)考核與各支行、會(huì)計(jì)主管、信貸專管員管理指標(biāo)考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了電子銀行考核全覆蓋。并通過按月公示排名、定期激勵(lì)談話、定期組織先進(jìn)單位座談等措施在全行形成“比、學(xué)、趕、超”的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。同時(shí)以集中宣傳作為業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，積極構(gòu)建“固定陣地”、“流動(dòng)陣地”，以及“空中陣地”，開展“全方位、立體式”宣傳。在全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)布置電子相冊(cè)，成立宣傳小組，跟隨2輛宣傳車，走街串巷，進(jìn)店入戶，開展流動(dòng)宣傳活動(dòng)，利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，滾動(dòng)播放宣傳片，利用微博等方式與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)了解客戶的需求和感受。
此外，該行定期有針對(duì)性地組織支行行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管、柜臺(tái)員工、客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。今年，全行共組織各類培訓(xùn)11次，累計(jì)參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200余人次。并在全市率先成立vip客戶服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)專線，從全行篩選素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)好的大堂經(jīng)理提供最專業(yè)、最貼心的服務(wù)。而面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該行則采取主動(dòng)出擊、深入挖潛的辦法，去年共組織開展六場(chǎng)主題營(yíng)銷活動(dòng)，挨家挨戶上門營(yíng)銷，并派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，受到廣泛好評(píng)。 |
