《追求卓越》是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家華特曼在考察了美國的多家上市大公司以后的一本著作，他得出這樣的結(jié)論：優(yōu)秀的企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用中扮演重要角色。但若企業(yè)文化長期一成不變，不能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，則將會成為企業(yè)發(fā)展的障礙，使企業(yè)未老先衰。
企業(yè)在競爭過程中，為什么有的先弱后強(qiáng)，有的先強(qiáng)后弱，在經(jīng)過由弱變強(qiáng)又走弱，幾個強(qiáng)弱交替的循環(huán)后長盛不衰，有的卻命運(yùn)短暫？為什么有的能處于行業(yè)領(lǐng)先地位巋然不動，而有的卻連一點機(jī)會都沒有？
決定企業(yè)生命周期的核心力量
企業(yè)作為一種特殊組織，它的生命周期是由它的核心競爭力即基因決定的，那么，核心競爭力到底是什么呢？我們認(rèn)為，核心競爭力應(yīng)是一個對任何組織都適用的哲學(xué)概念，首要的屬性應(yīng)有自組循環(huán)性、螺旋生息性、突變跳躍性和協(xié)調(diào)穩(wěn)定性。在企業(yè)組織中，核心競爭力作為企業(yè)成長的基因，是在企業(yè)戰(zhàn)略指引下，凝結(jié)文化、人才和組織三個重要元素集結(jié)成一個可遺傳復(fù)制、具有相對穩(wěn)定性的立體戰(zhàn)略三角形基因團(tuán)。
作為企業(yè)生命的基因，核心競爭力共有三層結(jié)構(gòu)：第一層是核心極點，即創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略；第二層是由人才、文化和組織共同構(gòu)成一個相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略三角形，與第一極構(gòu)成一個立體的核基團(tuán)；第三層是由核基團(tuán)進(jìn)一步衍生裂變出文化、人才、體制、運(yùn)營和防御五種要素，和諧地、巧妙地融合為一體，形成一個動態(tài)的有機(jī)體。
企業(yè)生命周期
不同階段的文化特征
企業(yè)文化是指企業(yè)的道德、精神、價值、品格和風(fēng)姿。根據(jù)有關(guān)研究，企業(yè)在不同生命周期階段的發(fā)展變化受許多因素影響，與企業(yè)所處的生命周期階段緊密相關(guān)。同生物體的成長與老化一樣，主要是通過靈活性和控制性這兩大因素之間的關(guān)系來表現(xiàn)的：較高的靈活性可以反映企業(yè)在成長階段的主要特征，較強(qiáng)的控制性可以反映企業(yè)在老化階段的主要特征。
當(dāng)企業(yè)處于成長階段時，企業(yè)具有極高的靈活性，此時的企業(yè)文化特征是：企業(yè)員工普遍具有創(chuàng)新精神，內(nèi)部員工關(guān)系良好，此時企業(yè)的重心是放在外部的，更多關(guān)注顧客的需求，企業(yè)的活動是以顧客為第一導(dǎo)向的，最大限度滿足市場的需求；當(dāng)企業(yè)處于老化階段時，企業(yè)過度關(guān)注內(nèi)部的控制，此時的企業(yè)文化特征是：企業(yè)有大量的制度和程序、管理機(jī)構(gòu)極其龐大、大部分人員不愿承擔(dān)風(fēng)險、以企業(yè)安全為第一導(dǎo)向、極端講究形式等。公司內(nèi)部完全變得依賴于傳統(tǒng)能力，而無法做出適應(yīng)性的調(diào)整，企業(yè)的靈活性和創(chuàng)新性喪失，內(nèi)部彌漫著官僚式的組織文化。
企業(yè)文化建設(shè)的思考
任何一個企業(yè)要想在未來的競爭中立于不敗之地，就必須有深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)。從實踐案例看，不管哪類保險組織，都要通過再造文化理順企業(yè)組織的成長環(huán)境，實施以“一條線”為綱，“三層次”和“三提升”為兩翼的文化建設(shè)工程，不斷提高人的素質(zhì)和能力，轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念和行為，建立起一個公司與人和諧發(fā)展的科學(xué)文化體系。
“一條線”：戰(zhàn)略—人才—文化。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，有了正確發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)才有正確的前進(jìn)方向；人才是保障，人才資源是一個企業(yè)賴以生存發(fā)展和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的第一資源；而文化是靈魂，在良好企業(yè)文化熏陶下成長的人力資源將會加速企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。在推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的過程中，形成一條戰(zhàn)略、人才、文化三位一體的文化建設(shè)工作線路，而實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，最終肯定是由作為生產(chǎn)力要素中最具活力的人的因素來決定。最大限度調(diào)動員工的積極性是企業(yè)文化建設(shè)的根本目的，也是企業(yè)文化建設(shè)的主線，切實落實以人為本的管理思想，充分尊重人、理解人、關(guān)心人，發(fā)揮和調(diào)動每個員工的積極因素，優(yōu)化工作狀態(tài)，促進(jìn)公司和個人的共同發(fā)展至關(guān)重要。
“三層次”：理念—制度—行為。重要經(jīng)營理念，特別是核心理念作為企業(yè)文化重要標(biāo)志引導(dǎo)與制度約束員工行為，是企業(yè)管理中最重要的杠杠，二者相輔相成，缺一不可，其中制度是企業(yè)文化與員工行為之間聯(lián)系的橋梁。實現(xiàn)這一計劃，必須通過使命梳理、愿景描述、崗位設(shè)計、績效評估、素質(zhì)培養(yǎng)等一系列方案設(shè)計，形成合理的制度，并在制定中須完整地注入公司的核心理念，以此規(guī)范員工日常行為。從員工行為文化著手，從管理人員的細(xì)小行為做起，用愛崗敬業(yè)、誠實守信、開拓創(chuàng)新的行為，具體實踐企業(yè)的文化，使社會公眾通過企業(yè)員工的行為，更好地認(rèn)識企業(yè)的文化內(nèi)涵。
“三提升”：素質(zhì)—績效—形象。必須從內(nèi)發(fā)功建設(shè)企業(yè)文化，著力提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)提高工作效率，改善組織的績效，增強(qiáng)組織的活力和競爭力。一方面，在市場競爭中通過良好的服務(wù)外化文化，贏得和保有客戶；另一方面通過關(guān)愛社會、回報社會的實際行動來履行企業(yè)的責(zé)任和使命，通過企業(yè)形象的“反作用”來激發(fā)員工的自豪感和歸屬感。同時展現(xiàn)公司形象，吸引客戶，最終達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)價值。
由此，保險業(yè)企業(yè)文化建設(shè)工作重心是緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在輔之以必要的思想政治工作前提下，全盤規(guī)劃改進(jìn)現(xiàn)行績效管理的制度體系。其核心是創(chuàng)新設(shè)計出有利于員工自我識別和對公司使用方位合意度提升的、以合理的薪酬制度和績效評估制度為中心的一系列績效管理制度，促進(jìn)員工和公司之間動態(tài)保持心靈默契，以達(dá)到吸引人才、廣攬人才、人盡其才、才盡其用，滿足公司的人才識別、使用需求目的，不斷形成、鞏固和強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力，永葆保險業(yè)基業(yè)長青。 |
